Настоящие условия продажи услуги размещения являются неотъемлемым приложением условий использования онлайн-магазина Estravel.
В случае противоречия настоящих условий с условиями использования интернет-сайта, действуют настоящие условия. В случае противоречия настоящих условий с ценовыми правилами или особыми условиями Предоставителя услуги, действуют последние.
1. Общие положения
1.1. При покупке услуги размещения клиент заключает договор с учреждением размещения. В настоящих условиях в качестве Предоставителя услуги рассматривается учреждение размещения. В соответствии с договором учреждение размещения обязуется предоставить клиенту указанные в подтверждении заказа услуги. Клиент обязуется соблюдать условия предоставления услуги размещения и правила внутреннего распорядка учреждения размещения.
1.2. В случае если для клиента имеет значение соответствие основных признаков услуги размещения и/или учреждения размещения специфическим условиям, таким как местоположение в местности, расположение или расстояние от какого либо иного объекта, уровень качества, дополнительные услуги и т.п., нужно отказаться от бронирования услуги через онлайн-магазин Estravel и обратиться с просьбой бронирования в службу поддержки Estravel. В противном случае невозможно будет убедиться в соответствии и доступности желаемых услуг.
2. Основные особенности услуг размещения
2.1. Системы классификации учреждений размещения различаются в разных странах и регионах. Звезды, обозначающие классификацию учреждения размещения, используются для символизации общего качества, уровня обслуживания, разнообразия дополнительных услуг, уровня питания и т.п. Классификация может различаться в соответствии с установленными со стороны официальных учреждений страны или региона требованиями категоризации и исходя из надзора эффективности. Следовательно, количество звезд не всегда является показателем качества услуги. Учреждения размещения одной категории в разных странах могут иметь разный уровень. Например, в 3отеле Парижа и Лондона может отсутствовать традиционное фойе, лифт в многоэтажном здании, номера могут быть маленькими, устарелыми, может отсутствовать мини-бар и телевизор. В 3отелях Скандинавии с другой стороны, как правило, все вышеперечисленное имеется.
2.2. В учреждении размещения, как правило, предоставляется возможность выбора между нижеследующими категориями номеров:
2.2.1. single room – одноместный номер. В номере одна односпальная кровать. Подходит для одного человека;
2.2.2. twin room – двухместный номер в отдельными кроватями. В номере две односпальные кровати в одной комнате. Подходит для двоих;
2.2.3. double room – двухместный номер. В номере одна двуспальная кровать, но могут быть и две односпальные кровати. Подходит для двоих;
2.2.4. triple room – трехместный номер. В номере две односпальные кровати или одна двуспальная и дополнительную кровать или две двуспальные кровати. В трехместных номерах, как правило, отсутствуют кровати полного размера для каждого человека. Подходит для размещения троих человек;
2.2.5. twin room for sole use – двухместный номер для одноместного использования. В одном номере две односпальные кровати или одна двуспальная кровать, которые использует один человек;
2.2.6. quad room – четырехместный номер. В номере две двуспальные кровати или четыре односпальных кроватей. Две односпальные кровати могут быть дополнительными кроватями и не иметь полных размеров. Подходит для четырех взрослых;
2.2.7. twin/double + child – двуместный номер и дополнительная кровать. В одном номере две односпальные кровати или одна двуспальная кровать, к которым прилагается дополнительная кровать для размещения ребенка;
2.2.8. cot/cradle/crib – люлька или кроватка для ребенка. Подходит для размещения ребенка до 2 лет.
2.3. В отелях определенных регионов, например, в США и Канаде, как правило, невозможно предварительно забронировать тип кровати в двухместном номере.
2.4. В отелях у клиента существует возможность сделать обдуманное решение и выбор среди номеров разного уровня комфортности. Описание распространенных уровней комфортности номеров в основном нижеследующее:
2.4.1. Economy – самые экономные номера по ценовому уровню. Могут находиться на мансардном или подвальном этаже учреждения размещения, в этих номерах не всегда есть балкон и даже окно или же оно имеет ограниченный вид наружу. Может присутствовать шум создаваемый лифтом, оборудованием отопления или охлаждения. Экономные номера могут быть и в отелях более высокой ценовой категории;
2.4.2. Standard – номера со средним уровнем оборудования и удобств;
2.4.3. Superior – номера со средним уровнем оборудования и удобств, больше по размеру в сравнении со стандартным номером;
2.4.4. Deluxe – номера с уровнем оборудования и удобств выше среднего;
2.4.5. Sviit – номера с уровнем оборудования и удобств выше среднего, с зоной отдыха или с отдельными комнатами.
2.5. Если не указано иначе, цены приведены на один номер со своей ванной или душем и включают завтрак.
2.6. Фотографии учреждения размещения, опубликованные на его интернет-сайте или на сайте э-магазина имеют иллюстративное предназначение и не обязательно соответствуют действительности.
2.7. Бесплатные дополнительные услуги, такие как номер для некурящих, номера расположенные рядом, на более высоком или низком этаже не входят в договор услуги размещения и не гарантированы клиенту со сторон учреждения размещения.
2.8. В случае если для детей не предоставляется более низкая цена, то за ребенка необходимо оплачивать стоимость размещения как для взрослого.
2.9. Возможные доплаты за услуги, заказанные во время пребывания в учреждении размещения, такие как питание, напитки, дополнительные кровати для детей, услуги связи, прачечная, в т.ч. энергетические и туристические сборы необходимо оплатить напрямую учреждению размещения.
3. Предоставление услуги размещения
3.1. При покупке услуги размещения клиент обязан бронировать и оплачивать услугу в соответствии с руководством, приведенным на интернет-сайте. На интернет-сайте приведены ссылки, переходя по которым клиент может ознакомиться с соответствующими условиями и доступной об учреждении размещения более подробной информацией в т.ч. местом расположения и описанием.
3.2. Услугой, приведенной в подтвержденном заказе, может воспользоваться лишь то лицо, чье имя указано в подтверждении заказа. Передавать подтвержденные заказы третьим лицам не разрешается.
3.3. С тарифами на услуги Предоставителей услуг и Estravel, в т.ч. с тарифами изменения и аннулирования, просим ознакомиться во время совершения бронирования. Прейскурант Estravel приведен по этой ссылкe: http://www.estravel.ee/ru/tarifyi-na-uslugi/.
4. Регистрация и выписка в учреждении размещения
4.1. Как правило, учреждения размещения предоставляют возможность регистрация и передачи номера в промежутке времени 14.00–18.00. Клиент обязан явиться на рецепцию учреждения размещения или сообщить о более позднем прибытии в предусмотренное для этого время. Если клиент не явиться на рецепцию в указанное выше время или не оповестит о позднем прибытии, учреждения размещения имеет право аннулировать заказ клиента в одностороннем порядке. Оплаченная клиентом сумма в этом случае подлежит возмещению в соответствии с условиями учреждения размещения и Estravel.
4.2. Для бронирования услуги размещения и для регистрации в учреждении размещения клиент должен быть в возрасте не менее 18 лет. Лицо возрастом менее 18 лет должно пройти регистрацию вместе с взрослым сопровождающим. Есть регионы, где требования в отношении возрастного ограничения отличаются, например, в Лас-Вегасе возрастное ограничение – 21 год.
4.3. При регистрации необходимо предъявить документ туриста и подтверждение заказа. В независимости от того, оплачена ли услуга размещения предварительно или нет, учреждения размещения могут перед предоставлением услуги потребовать от клиента предъявления номера кредитной карты или депозита наличными. Таким образом, учреждение размещения гарантирует для себя оплату возможных дополнительных услуг.
4.4. Сдача номеров происходит в день отъезда в зависимости от условий учреждения размещения в период с 10.00 до 12.00 часов. Более поздняя сдача номера рассматривается как дополнительная услуга, которую возможно предоставить лишь при наличии свободных номеров и, как правило, услуга платная.
5. Специальные случаи при предоставлении услуги размещения
5.1. В учреждениях размещения время от времени проводятся ремонтные работы. Учреждения размещения стараются как можно меньше беспокоить клиентов ремонтными работами, однако не всегда это предоставляется возможным. Даже если клиент оповещен о ремонтных работах, то период их проведения может меняться, в связи с чем учреждение размещения и Estravel не берут на себя финансовой ответственности понижения цен или возмещения ущерба за неудобства, причиненные проведением ремонтных работ. В случае если клиент хочет удостовериться, что во время его пребывания в отеле не будут проводиться ремонтные работы, нужно отказаться от бронирования услуги через онлайн-магазин Estravel и обратиться с просьбой бронирования в турбюро к консультанту.
5.2. Учитывая возможные аннулирования непосредственно перед началом предоставления услуги размещения, учреждение размещения иногда дублируют бронирование номеров. Таким образом, может произойти, что при чрезмерном бронировании клиент оказывается в ситуации, когда у него есть действующая бронировка, однако при регистрации обнаруживается, что из-за двойного бронирования отсутствуют свободные места. В таких случаях учреждение размещения обязуется предложить клиенту размещение в том же населенном пункте или регионе в учреждении размещения аналогичной категории. Estravel не несет ответственности за возмещение расходов, возникших в связи с дублированным бронированием.
6. Изменение и аннулирование подтвержденного заказа
6.1. Изменение и аннулирование подтвержденного заказа связано с временными ограничениями. Клиент имеет право изменять и аннулировать подтвержденный заказ в соответствии с предоставленными во время совершения заказа условиями, оплатив предусмотренную в условиях плату за услугу.
6.2. Если условия допускают бесплатное или льготное изменение или аннулирование, то клиент должен самостоятельно помнить или записать себе соответствующую дату. По мере приближения этой даты клиенту не высылается соответственного напоминания.
6.3. Для получения информации о возможностях изменения или аннулирования подтвержденного заказа необходимо обратиться по контактным данным, приведенным на сайте Estravel. При изменении или аннулировании подтвержденного заказа применяется тариф на услугу.
6.4. В случае если изменение или аннулирование произведено без посредничества Estravel, у Estravel в соответствии с этим не возникает никаких обязательств.
6.5. В случае если у клиента возникает желание во время пребывания в учреждении размещения изменить частично или полностью или аннулировать услугу размещения, то он обязан попросить документ с подписью руководителя учреждения размещения. В названном документе учреждение размещения должно подтвердить, что оно отказывается от дополнительных оплат в связи с неиспользованным периодом услуги размещения. Только лишь наличие такого документа дает основание для ходатайства о возврате оплаты за неиспользованную услугу размещения. Предпосылкой произведения обратной выплаты клиенту является наличие вышеуказанного документа и предварительная оплата суммы со стороны учреждения размещения на счет Estravel.
7. Юрисдикция
7.1. В договоре между Estravel и Клиентом покупка услуги размещения урегулирована законами Эстонской Республики, судебные споры рассматриваются в Харьюском уездном суде.
7.2. Договор предоставления услуги размещения между Клиентом и Предоставителем услуги (учреждением размещения) урегулирован государственным или международным правом соответствующего учреждения размещения.
8. Ответственность
8.1. Учреждение размещения несет ответственность за действительность преддоговорной информации и соответствующему требованиям предоставлению услуг размещения. Estravel не несет ответственности, в случае если учреждение размещения не выполняет своих обещаний или изменяет цены и условия на услуги. Аналогичным образом, Estravel не несет ответственности и в случае, если учреждение размещения примет решение о прекращении или окончании предоставления услуги размещения без предварительного уведомления.
8.2. Учреждения размещения оставляют за собой право отказаться от обслуживания клиента и аннулировать подтвержденный заказ в одностороннем порядке, если поведение клиента не соответствует общепринятым нормам или является противозаконным или если это ставит под угрозу или причиняет неудобства другим клиентам или их имуществу. В таком случае клиент, приобретший услугу размещения, не имеет права на возврат суммы за неиспользованную услугу или на иные типы возмещения. Если по причине поведения клиента, которое не соответствует общепринятым нормам или является противозаконным, учреждение размещения или Estravel несут затраты, то клиент обязан возместить соответствующий ущерб учреждению размещения или Estravel.
8.3. Estravel не является стороной договора предоставления услуги размещения и не возмещает клиенту причиненного ущерба, который возник в т.ч. по причине изменения предпродажных соглашений или цен, несоответствия предоставления услуги, упадка качества, позднего получения номера, несчастных случаев и т.д.
9. Предъявление претензий
9.1. Просим заметить, что Estravel, к сожалению, не имеет возможности обрабатывать претензии, которые находятся в рамках ответственности учреждений размещения и касаются в числе прочего, но не только предоставления услуги размещения и обслуживания в учреждении размещения. В таких случаях Estravel может дать лишь свои рекомендации вместе с корректными контактными данными адресата для подобной обратной связи. Переговоры с учреждением размещения возможны лишь по отдельной договоренности и при условии оплаты консультационной услуги по прейскуранту в соответствии с реально затраченным временем. Estravel ни при каких обстоятельствах не может гарантировать достижения подходящего клиенту решения или получения ответа от учреждения размещения к какому либо определенному сроку.
9.2. Если клиент считает, что предоставленные со стороны учреждения размещения услуги размещения, питания или иные услуги не соответствуют требованиям, то об этом необходимо незамедлительно и на месте оповестить учреждение размещения, и, в случае если непосредственное нахождение подходящего решения не предоставляется возможным, то необходимо зафиксировать соответствующие обстоятельства на месте в письменном виде с данными сторон и их подписями. Если обстоятельства останутся незафиксированными, то позднее их будет сложно доказать и именно по причине факта недоказуемости клиент может лишиться желаемого результата. Если вышеописанное не принесет желаемого результата, необходимо предъявить претензию в соответствии с пунктом 8.2 в условиях использования электроннoго магазинa.
9.3. В соответствии с законом о долговом праве запрещено отступление от договоров, заключенных посредством средства связи в целях предоставления услуги размещения, питания и проведения досуга, поскольку договор устанавливает оказание услуги к определенному сроку или в течение определенного срока или заключению договора сопутствует бронирование определенных средств, на которые сложно найти нового потребителя.
9.4. Потребитель обязан учесть, что при покупке вышеуказанных услуг посредством средства связи или в туристическом агентстве в течение 14 дней вне зависимости от причины бесплатное аннулирование и/или возвращение билета не представляется возможным.