Wris Tours: 5 aastat otse ja omadega

Kodumaise reisikorralduse pioneer
Viis aastat on Wris Tours süstinud eestlaste teadvusesse oma deviisi "Otse ja omadega" ja ka Estraveli puhkusepaketimüügis on firmal soliidne 10-protsendiline pidevalt kasvav turuosa. Estravel on Wris Toursi reisipakettide suurim sõltumatu edasimüüja. Emakeelse teenindusega charter-lendude hingeks on algusest peale olnud Wris Toursi tegevdirektor Margit Rebane-Pent, kes allpool tutvustab oma firmat ka Estravelleri lugejatele.

Eesmärgiks kompleksne teenindus
Rajasime Wris Toursi lähtudes eelkõige lihtsast eeldusest, et ka eestlastel on õigus lennata puhkama otse, mitte põhja või lõuna või ida kaudu. Meie kliendid hindavad mugavust istuda Tallinnas lennukisse ja leida end 4 tunni pärast näiteks Küproselt või Kreetalt. Eriti mõnus on see muidugi kodu poole tulles.

Samuti oleme algusest peale pidanud äärmiselt oluliseks kvaliteetse emakeelse teenuse pakkumist. Kaks korda aastas ilmub eestikeelne kataloog meie reiside ja sihtkohtade kirjeldusega, samuti on Wris Toursil tänaseks olemas nii eesti- kui venekeelne kodulehekülg. Kõige tähtsam on meie arvates aga emakeelne teenindus sihtkohas. Omakeelse ekskursiooni kuulamine on kliendile pingevaba, kaduma ei lähe ei keerulised ajaloolised faktid ega nüansid. Algusest peale pöörame erilist tähelepanu reisiesindajate valikule ja väljaõppele - tegemist on inimestega, kes kodust kaugel teevad rasket, pingelist ja väga vastutusrikast tööd. Reisiesindajate valikul lähtume peamiselt isiksuse omadustest. Kõik oskused on treenitavad ja õpitavad, õige suhtumine, soov abistada klienti, ettevõtlikkus, loovus ja pealehakkamine aga mitte. Wris Toursi praegune esindajatekaader on saanud palju kiidusõnu. Nende hulgas eestlastele ebatüüpiliselt ülistavaidki.

Viis aastat otselende
Wris Toursi esimene lend toimus 11. veebruaril 1996 ja viis meie kliendid Slovakkiasse suusatama. Viie aasta jooksul oleme otselende korraldanud peamiselt Vahemere äärde, aga ka Dubaisse, Egiptusesse ja mitmetesse suusakuurortidesse. Meie sihtkohtade ja eriti otselendude valikut piirab teatud määral lendamise võimalikkus/võimatus. Estonian Air'i Boeing 737-500 lennukid on kliendisõbralikud ja mugavad, reisikorraldaja seisukohalt aga charter-lendude jaoks natuke pillavalt luksuslikud. Kõige suuremaks probleemiks on meie jaoks aga see, et Estonian Air'i lennukite praegune lennuraadius ei võimalda vahemaandumiseta otselende näiteks Kanaaridele, Dubaisse, Marokosse, Egiptusesse - sõnaga sinna, kus talvel on soe. Seetõttu pakume sügis-talvisel hooajal eestikeelse teenindusega rühmareise, mis põhinevad koostööl paljude erinevate lennukompaniidega.

Juba aastaid seob meid eriti tihe koostöö Finnairiga. Kui Finnairi Puhkuselendude osakond võttis 1997. aastal vastu otsuse anda Wris Toursile teatud lendudele kindel blokk lennukohti, tekitas see Soome turul mitmes mõttes veidi elevust ja sahinaid. Hoolimata oma mahtude (suhtelisest) väiksusest oleme Eestis põhjanaabritest reisikorraldajatele (ja nemad meile) tõsised konkurendid. Kõik suured Soome reisikorraldajad on erinevatel aegadel asunud Eesti turul hoolikalt kanda kinnitama ja seda väga edukalt teinud. Ja meie omakorda oleme suutnud selles konkurentsis auga püsima jääda. Teame, mis on meie nõrgemad pooled: mõnel juhul kaotame me hinnas, samuti ei suuda me pakkuda nii suurt valikut sihtkohti. Korvame selle samas mugavuse ja teeninduse paindlikkusega. Meil on väga täpne ülevaade oma klientide ja reiside kohta, kahjuks puudub Eestis adekvaatne statistika selle kohta, kui paljud eestlased lähevad lõunasse põhja kaudu. Arvame, et täna langeb vaekauss juba Wris Toursi kasuks.

Meie klientide üldarv läheneb 35 000-le. Pisut ootamatult kiire kasv oli 2000. aastal. Võrreldes 1999. aastaga suurenes nii käive kui ka klientide arv 15%.

Panus kvaliteedile ja individuaalsele lähenemisele
Eestlastena on meil endil raske objektiivselt hinnata Eesti klientide eripära. Oleme aga 5 aasta jooksul hakanud uskuma oma partnereid ja meie poolt kasutatavate hotellide juhte-omanikke, kelle üksmeelse arvamuse kohaselt on eestlased fantastilised kliendid, parimad üldse. Eelkõige intelligentsed, tagasihoidlikud, keeli oskavad, mitte skandaalitsevad, head tarbijad.

Absoluutselt legendaarne on meie klientide valmidus osaleda ekskursioonidel ja muudel väljapakutud lõbusõitudel-meelelahutustel. Näiteks arvas meie Sorrento partner, et pikka ja rasket kogupäevast ekskursiooni Rooma pole mõtet programmi panna, sest see ei müü, meie aga käisime seal igal nädalal kahe bussiga. Samuti osalesid meie kliendid pea 100-protsendiliselt (sealjuures vabatahtlikult, heatujuliselt ja aktiivselt) meeleolukal berberi õhtul Marokos - fakt, mis teiste riikide esindajates tekitas kadedusesegust hämmeldust.

Meie klientide aktiivsus ja soov uut avastada on sundinud meid ka kohapeal pakutavasse programmi suhtuma kriitiliselt ja loovalt. Mitmel pool oleme traditsioonilisi ekskursioone veidi ümber teinud, muutnud meelelahutuslikumaks või lisanud midagi; mõnes sihtkohas on meie programmis aga ekskursioone, mida kellelgi teisel sellisel kujul ei esine. Näiteks meie poolt Küprosel pakutud ekskursioon "Põgenemine loodusesse", mis sisaldab ringsõitu mägedes, matka loodusrajal ja maitsvat lõunat koos veiniga forellifarmis, on osutunud juba teist hooaega klientide hulgas ülipopulaarseks.

Sihtkohtadest eelistatuim Küpros
Wris Toursi sihtkohtade edetabelit juhib Küpros, kuhu oleme teinud otselende juba viis aastat. Sellel fantastilisel Vahemere saarel on käinud meie kaudu rohkem kui 7000 eestimaalast, nende hulgas paljud korduvalt. Küprose võlujõudu kirjeldades jäädakse üldiselt veidi hätta: on kaunimaid randu ja ilusamat loodust ja odavamaid hindu, Küprosel aga esinevad paljud heaks puhkuseks vajalikud komponendid harmoonilises kooskõlas.

Kevadel ja suvel 2001 korraldame otselende Tuneesiasse, Kreetale, Hispaaniasse, Türki ja Küprosele. Tuneesias oleme kuurordiks valinud riigi suurima turismikeskuse Sousse'i, Küprosel Limassoli. Türgi puhul toimuvad pooled lennud romantilisse ja väga intensiivse ööeluga Marmarisse, pooled aga veidi rahulikuma meeleoluga looduskaunisse Kemerisse. Hispaanias oleme seekord valinud Costa Daurada hispaanialikult elegantse Salou.

Korduvsõitjad Sõprade klubi liikmeks
Wris Toursi Sõprade Klubi loodi 1998. aasta augustis, tänaseks on klubil juba üle tuhande liikme. Klubi liikmeks võib saada igaüks, kes sõidab Wris Toursi puhkusereisile vähemalt teist korda ja täidab asjakohase taotluse.

Wris Toursi Sõprade Klubi liikmestaatust tõendab Klubikaart, mis uuele liikmele väljastatakse kahe nädala jooksul pärast taotluse esitamist. Klubikaardi ettenäitamine annab suuremat varajase tellija soodustust Wris Toursi reise ostes, samuti soodustusi mitmetes firmades nii Eestis kui ka meie sihtkohtades. Teatud kuumade kuupäevade reisid täituvad varakult ja neile tekib kiiresti pikk ooteleht. Sõprade klubi liikmed on ootelehel eelisjärjekorras, samuti on Sõprade klubi liikmetel eelisõigus nahkistmetele Estonian Airi lennukis.

Sõprade klubi liikmeks saab vormistada end mistahes meie edasimüüja juures, kelle hulgas on Estravel kahtlemata suurim.