Küsitlus: taastusravikeskused Eestis

Tänapäeva kiire elutempo, krooniline ajapuudus ja pingeline töö panevad inimorganismi tõsiselt proovile, moodne kaasaja haigus stress kimbutab üha nooremaid. Organism vajab regulaarset puhkust, olgu selleks siis energiakogumisreis lõunasse kuuma päikese alla või jõuvarude taastamine Eesti oma taastusravikeskuses. Eesti Kuurort- ja Taasturavi Liitu kuulub hetkel 14 taastusraviasutust, kus on kokku üle kahe ja poole tuhande voodikoha. Enim on raviasutusi Eesti läänerannikul kuulsates ravimudakeskustes Haapsalus ja Pärnus. Peamiseks kliendiks meie sanatooriumides ja taastusravikeskustes on täna välismaalane ja ennekõike põhjanaaber soomlane. Eestimaalaste osakaal on seni suhteliselt madal - ilmselt käib teenuste hinnatase paljudele siseklientidele üle jõu.

Pakkusime Eesti mitmele taastusravikeskusele võimalust kirjeldada, millisena näevad nemad olukorda Eesti taastusraviturul, milline on nende peamine klientuur ja milliste teenustega rõõmustavad nad kliente uuel aastal. Paistab aga, et taastusravi valdkonnas läheb Eestil imehästi: meie suureks hämminguks oli nii mõnigi ettevõte seisukohal, et Soome klient jookseb neile ise suhu, ravikeskus niigi puupüsti täis ja tasuta promovõimalus Eesti turul huvi ei paku.

1. Kuidas teie firmal tänavu läks?
2. Kes on teie peamisteks klientideks, eesti- või välismaalased?
3. Milliste teenuseid eesti klientuur eelistab?
4. Kuidas hindate konkurentsi Eesti sanatooriumi- ja taastusraviturul?
5. Milliste uudistega rõõmustate kliente uuel aastal?

Irene Väli
hotelli juhataja
Sanatoorium Laine

1. 2001. aastat võib pidada meie ettevõttele edukaks aastaks. Meie taastusravikeskust külastas ligi 6000 inimest. Aastane täituvus on esialgsetel andmetel ligikaudu 80%, mis on suurem kui eelnevatel aastatel.

2. Taastusravikeskuse põhiklientuuriks on välismaalane, umbes 5% külastajatest on eestimaalased. Heameel on tõdeda, et ka eestimaalased leiavad järjest rohkem võimalusi ja soovi puhata meie taastusravikeskuses. Välismaalaste hulgas on enim kliente Soomest, kuid ka Rootsist, Saksamaalt ja mujalt.

3. Eesti klientuur on oma valikutes väga mitmekesine. Otsitakse abi oma tervisehädadele ja eelistatakse ravipaketti, kus on ühendatud tervendavad raviprotseduurid, hubane majutus, maitsvad söögid. Paljud kasutavad uudset, lõõgastavaid ja luksuslikke protseduure sisaldavat tervise- ja ilupaketti, mis on suunatud kehahooldusele ja vaimu kosutamisele meremineraalide ja taimede abil. Tihti ühendatakse töö ja puhkus, s.t. päeval viiakse läbi seminare ja tehakse intensiivselt tööd, õhtul aga võetakse aeg maha, puhatakse saunas või nauditakse maitsvaid roogasid meie restoranis. Järjest rohkem külastab keskust ka lastega peresid.

4. Konkurents on tihe ja kasvab pidevalt. Eesti Kuurort- ja Taastusravi Liitu kuuluvatel liikmetel oli sel aastal pakkuda ca 2600 voodikohta. Järgmisel aastal kasvab see arv u. 500 koha võrra Saavutatud taseme hoidmiseks püüame pakkuda mitmekülgset, kõrgetasemelist ravi- ja puhketeenust, olla kliendi esimene ja parim valik ravi- ja puhketeenust pakkuvate ettevõtete hulgas.

5. Aasta alguses valmib meil kaasaegne sauna- ja ujulakompleks. Klientide käsutuses saab olema 20x5 m suurune bassein ja saunad, mille kasutamine on juba paketi hinna sees. Kes tahab ühendada puhkuse ja lõõgastuse kehahoolduse ja hinge kosutamisega, võib nautida tervise- ja ilu paketti. Lastega peredele on välja töötatud perepakett, töö ja puhkuse ühendamiseks pakume seminaripakette, lihtsalt aja maha võtmiseks ja puhkuseks lõõgastuspakette.

Antti Aru
Teenindusosakonna juhataja
Kuressaare sanatoorium

1. 2000. aasta lõpus andis AS Kuressaare Sanatoorium Kuressaares käiku täiesti uue ja kaasaegse tervisekeskuse “Meri”, kuhu firma investeeris Hansapanga abiga ligikaudu 80 miljonit krooni, mille tulemusena kahekordistus majutuskohtade arv. Vaatamata sellele oleme suutnud hoida meie täituvuse samal tasemel eelnevate aastatega, mis on ligi 90 %.

2. Peamisteks klientideks on meie põhjanaabrid Soomest. Järjest rohkem suureneb siseturu osakaal ning aktiivne töö käib ka teistel meie lähiturgudel, milleks on Venemaa, Rootsi ja Läti.

3. Kõige nõutavamad eesti klientide hulgas on nädalalõpu puhkepaketid, mis sisaldavad lisaks majutusele ja toitlustusele ka lõõgastavaid raviprotseduure (näiteks massaazhe, ürdipärlivanne, osokeriidiravi, basseinivõimlemist, soolakambrit, veealust dushmassaazhi jne). Lisaks saab käia saunas, ujuda basseinis, treenida jõusaalis, mängida bowlingut, kasutada tipptasemel ilusalongi teenuseid ning degusteerida Saaremaa Õlletehase toodangut.

4. Konkurents sanatooriumi- ja taastusraviturul on väga tihe, mis eeldab konkurentidest veelgi paremat teenuse- ja teenindamise taseme pakkumist ning oma eripära esiletõstmist.

5. Uuel aastal on kindlasti üks rõõmustav uudis meie klientidele see, et majutuse osas pole toimunud hinnatõusu. Kindlasti pakume Eesti turul uusi ja soodsaid puhkamisvõimalusi Saaremaal.

Katrin Kalda
müügijuht
Pühajärve Puhkekodu

1. Aasta 2001 oli Pühajärve Puhkekodule edukas. Kevadel astusime Eesti Kuurort- ja Taastusravi Liidu liikmeks, mis annab meile parema võimaluse olla kursis turul toimuvaga. Juulikuus valmis lõplikult hotellikompleks: maja uuemale korpusele lisandus 2 korrust ja paigaldati lift. Nüüd pakume majutust 170 külastajale.

2. Võib öelda, et meie klientide hulgas on 50% eestlasi ja 50% välismaalasi. Enamuse viimastest moodustavad soome terviseparandajad.

3. Möödunud aastal tõusis üldse märgatavalt eesti klientuuri osa meie külastajate hulgas. Vaatleksin neid kahes erinevas sihtrühmas: puhkuse- ja konverentsiklient.

Puhkajate peamisteks tegevusaladeks on suvel kanuumatkad, jalgratta- ja jalgsimatkad, tegelemine ratsaspordiga jne. Talvel on meie kandi tõmbenumbriks loomulikult võimalus nautida suusamõnusid.

Olulise kliendirühma moodustab konverentsiklient. Peale konverentsiteenuse soovitakse aktiivselt kasutada toitlustusteenust ja vaba aja veetmise võimalusi. Viimase poole aasta jooksul lülitati töisesse konverentsipäeva üha sagedamini ka lõõgastavaid tervisprotseduure.

4. Hea ja aus konkurents on alati teretulnud - see sunnib end arendama, tõstma teenuse kvaliteeti, leidma ja rõhutama oma tugevaid külgi.

5. Selle aasta suveks soovime täielikult korrastada oma hotelli pargi ning sügisel peaks valmima fitness-keskus: bassein, 4 rajaga bowlingusaal, saunad, mullivannid. Tere tulemast Pühajärvele!

Villu Pung
müügiosakonna juhataja
Toila sanatoorium

1. Toila Sanatooriumil olid 2001. aastal majandusnäitajad märgatavalt paremad kui eelneval aastal. Töötasime kasumiga, paranes keskmine täituvus, laienes klientide geograafia, seda eeskätt Soome ja Venemaa suunal. Hea oli, et täituvus kuude lõikes ühtlustus. Edu saavutati just aktiivse müügitöö tulemusel.

2. Meie sanatooriumi peamine klient on eestimaalane, teisel kohal on kindlalt Soome klient. Heameelt teeb muidugi ka Vene turu avanemine.

3. Eesti klientuur eelistab meie sanatooriumis hingamisteede ravi, seda just tänu soolakambrite olemasolule. Vähemtähtis pole ka liigesehaiguste ravi.

4. Konkurents Eesti sanatooriumi- ja taastusraviturul on viimastel aastatel muutunud pingelisemaks just Soome klientide tõttu. Määravaks, kes kliendi endale saab, on teeninduse tase. Kohtade täituvus on otseses sõltuvuses teenindustasemest ja kliendile pakutavate toodete mitmekesisusest.

5. Uuel aastal pakume peamiseks uudiseks rapsiteraapiat. Rapsiravi tehakse kuumutatud rapsiseemnetega ja see on üks soojusravi liikidest. Nagu kõik soojusraviliigid (parafiin, osokeriit jne), kuulub ka rapsiravi järelravi hulka. Näidustused: alaägedad luude-liigeste ja perifeerse närvisüsteemi haigused, luumurdude järgsed seisundid, mao- ja sooltetrakti haigused remessiooni seisundis ning laialdane kasutus günekoloogias.

Maret Sukles
juhataja
AS Heal

1. AS Healil, kes haldab kahte taastusravikeskust Haapsalus– Tervise- ja Puhkekeskust Fra Mare ja Bergfeldti mudaravilat, läks hästi. Kliente oli rohkem kui eelnevatel aastatel ja eriti teeb rõõmu, et ka kohalik elanikkond on hakanud tähtsustama tervist. Seetõttu oli ka Paralepa rannas suvemõnu nautijaid ja terviseparandajaid rohkem.

2. Suurema osa klientuurist moodustab veel Soome kodanik, aga juba on moodi läinud oma elukaaslast või vanemaid üllatada nädalase lõõgastuspaketi või nädalalõpupaketiga meie puhkekeskustes. See on tõesti tore kingitus ja keegi pole veel tulemata jäänud.

3. Eesti klient eelistab lõõgastuspaketti, kus peale rahustavat massaazhi, nahka pehmendavat mudaravi või aromaatset ürdivanni saab 1,5 tundi kasutada meie spordikompleksi - sauna, jõusaali ja basseini. Toredaks traditsiooniks on kujunenud asutuste tervisepäevad, kus seminariruumis peetud koosoleku järel võetakse tervistkosutavaid protseduure - veesvõimlemist, veealust massaazhi, valgus- või muusikaravi, kõik stiilis ”mehed ei nuta”. Õhtul aga vihutakse tantsu meie a’la carte restoranis. Taoline programm välistab vähimagi stressi tekkimise võimaluse ja garanteerib meie tervisekeskustele lojaalse kliendi.

4. Konkurents tiheneb: üha uusi tervisekeskusi tuleb juurde - see aga rõõmustab mind. See tähendab üha kõrgemaid teenindusstandardeid meie puhkekeskustes.

5. Uueks aastaks oleme koostöös tervisekeskus Lainega välja töötanud täiesti uudse lõõgastavaid ja luksuslikke protseduure sisaldava Ilu ja Tervisepaketi. See uus lähenemine mudaravile on suunatud keha hooldusele ja vaimu kosutamisele. Vastavalt soovile ja sobivusele on võimalik valida kahe erineva variandi - erilisel mudaravil (aroomimuda) ja meresoolade keha hooldaval mõjul põhineva Mere paketi või ravimtaimede ja looduslike aroomõlide toimel põhineva Aroomi paketi vahel. Kui asi hakkas huvitama, uurige meie kodulehekülge. Külastage meid tervena!