Küsitlus: kas tava- või soodushinnaga?
![line](/estraveller/jan_mar2003/images/hrule.GIF)
Eesti
reisija on igaliiki hinnasoodustustega sedavõrd harjunud, et tavahinnaga
tooteid ja teenuseid eriti ostma ei kiputagi. Asjassepühendamatu
reisija ei suuda kuidagi uskuda, et turistiklassi lennupileti normaalhind
Tallinnast New Yorki ulatub 60 540 kroonini (edasi-tagasi, piiranguteta),
olles harjunud lendama nö tavalise soodushinnaga sõltuvalt
hooajast ja vedajast 8000-9000 krooni tasemel või päris hullude
sooduspakkumiste juures isegi 5000 krooniga. Kuid asjatundlik reisija
juba teab, et lennupileti puhul kaasnevad soodsama hinnaga märksa
jäigemad muutmis- ja tagasiostutingimused, mis võivad teinekord
tähendada terve piletihinna kaotsiminekut. Igatahes on alati tähtis
kõigist sooduspakkumistest informeeritud olla. Selles osas on suur
eelis Estraveli meilinglistiga liitunud enam kui 7500 kliendil, kes regulaarselt,
kaks-kolm korda nädalas oma meiliaadressile Estraveli Kuldkaardipakkumisi
saavad. Nii kõigile klientidele mõeldud soodushindade kui
pelgalt Kuldkaardi omanike ringiga piiratud eksklusiivsete hindade kohta.
Seekordses küsitluses esitas Estraveller paar küsimust mõnele
neist teenustepakkujatest, kes Kuldkaardiomanikke viimasel ajal oma soodsate
hindadega rõõmustanud on, uurides soodushindade ja Kuldkaardiklientide
rolli nende müügis.
- Kui kaua on teie firma juba Eesti turul tegutsenud?
- Milline on soodushindade osakaal teie müügis?
- Kas pakute Estraveli Kuldkaardiomanikele püsisoodustusi või
olete teinud neile eripakkumisi?
- Mis kasu teil on olnud Kuldkaardipartnerlusest?
- Milliste uudistega rõõmustate kliente uuel aastal?
Veiko
Mahlakas
Ammende Villa
1. Ammende Villa hotell on turul veidi üle 3 aasta ehk siis alates
oktoobrist 1999. Pakume võimalusi meeldivaks puhkuseks autentse
sisustusega juugendvillast kujundatud hotellis, lõuna- ja õhtusööke
koos Vana Maailma veinidega saab nautida nii restoranis kui lossitornis,
suvel aiaterrassil. Saalid ja salongid I korrusel on hästi kohaldatavad
ärikohtumisteks, nõupidamisteks ning konverentsideks. Ammende
Villa hotell pakub igal aastal rikkaliku valiku kontserdi- ja kultuuriüritusi
kõigile külastajatele.
2. Ammende Villa puhul on tegemist tootega, kus hind või hinnasoodustus
ei ole kõige määravam tegur ostuotsuse tegemisel, kuid
siiski võib lisada vahel atraktiivsust. Kuna pakume klientidele
ohtralt erinevaid paketitooteid, siis on need kindlasti kliendile ka soodsamad
kui üksikult ostetud teenused. Üldiselt aga on soodushindade
rakendamisel põhimõte, et see on väike preemia ennekõike
püsikliendile. Kindlasti pakume erinevate tähtpäevade puhul
mitmesuguseid soodushindu, mis kehtivad lühiajaliselt kõikidele
klientidele. 3. Estraveli Kuldkaardiomanikule kehtivad püsisoodustused
aastaringselt nii hotellis kui restoranis. Lisaks Estraveli Kuldkaardiomanikele
suunatud eripakkumised teatud perioodideks.
4. Kuldkaardipartnerlus on andnud tee teavitada meie uudispakkumistest,
erisoodustustest ning üldse end tutvustada ühele suurele kliendigrupile,
kelleks on Estraveli head kliendid. Kindlasti on nii mõnigi klient
leidnud tee Ammende Villasse just läbi Kuldkaardi Eripakkumiste,
paljudest on saanud meie püsikliendid. Kuldkaardiprog-rammi kaudu
saame kiiresti ka objektiivset tagasisidet, mis aitab meil omakorda toodet
täpsustada ning kohandada kliendi vajadustele. Hea koostöö
äripartneriga teeb veelgi paremaks.
5. Estraveli Kuldkaardikliendile tuleb kohe vahva talvepakett, pakume
lõõgastavaid ilu- ja spa-pakette koostöös Taastusravikeskus
Estonia ja Villa Medicaga, jätkub koostöö Endla Teatriga
"Kultuuripaketi" raames, südamlikud üllatused on varuks
veebruarikuu Sõbrapäeva puhul.
Killu
Maidla
Scandic Hotels Eesti
1. Meie firma tähistab selle aasta 7. juunil juba 15. aastapäeva.
1988. aastal loodud Finest Hotel Group tegutseb nüüd juba 4
aastat Scandic Hotels Eesti nime all. Alates 2001. aasta suvest kuulub
Põhjamaade suurim hotellikett aga maailma tuntuima kaubamärgi
Hilton suurde perekonda. Seoses sellega on muutunud ka meie püsikliendiprogramm,
mis pakub nüüd palju suuremat valikut hotelle ning nn "doubledipping"
soodustust. Nimelt kogub Hhonors kaardiomanik hotelliööbimiste
eest nii punkte kui miile, mida saab kasutada puhkereisideks üle
maailma.
2. Hotelliti on see üsna erinev, samuti kõigub see palju
hooajaliselt. Näiteks Rannahotellis müüme suve nädalalõppudel
väga palju letihinnaga, kuid see-eest talvel on ülekaalus erinevad
kampaaniad ja soodushinnad. Talvel jälle on Karupesa hotell see,
mis nädalavahetustel kõrgemat hinda teenib.
3. Estraveli Kuldkaardiomanikud saavad püsisoodustust kõikide
meie Eesti hotellide restoranides 10%. Ja soodustuse kasutajaid on tõesti
palju. Oleme ka üsna sagedased kampaaniategijad - populaarseimad
on olnud Rannahotelli "Õhtu kahele" stiilis paketid,
mis on ühendatud näiteks teatrikülastusega, samuti Karupesa
vaba aja paketid. Hiljuti pälvis suurt menu ka Café Palace'i
pühapäevahommikune brunch.
4. Estraveli Kuldkaardi läbi on meil olnud hea võimalus pakkuda
oma tooteid otse just nendele klientidele, kes on sellest huvitatud. Kuldkaardikampaaniad
on küll väga madala hinnaga, kuid kuna huvi on tavaliselt suur,
siis nii oleme oma madalhooaja tühjad päevad tihedateks tööpäevadeks
muutnud. Estraveliga on hea koostööd teha, sest töötajad
on professionaalsed ja nõudlikud. Edukad sooduspakkumised toovad
juurde uusi tegijaid ja pakkumised peavad olema järjest atraktiivsemad,
et klienti võita.
5. Plaanis on uus ja kindlasti paljudele huvipakkuv Kuldkaardipakkumine
Rannahotellis veel enne suve, kuid detailid pole veel lõplikult
osapooltega kokku lepitud. Kindlasti jätkame hooajaliste pakkumistega
ka Karupesa hotellis Otepääl. Ja muidugi - alati ootame Estraveli
kliente meie restoranides!
Mare
Terri
Grand Hotel Tallinn
1. Grand Hotel Tallinn on turul aastast 1999. Esimesed poolteist aastat,
mil oli sõlmitud juhtimisleping Accor'i ketiga kandis hotell nime
Grand Hotel Mercure Tallinn. Peale juhtimislepingu lõpetamist jätkatakse
iseseisva hotellina.
2. Kui kõiki letihindadest erinevaid hindu pidada soodushindadeks,
siis on osakaal päris suur.
3. Pakume Estraveli Kuldkaardiklientidele püsisoodustust 10% restorani
Le Paris buffet ja a la carte menüüst. Teeme ka eripakkumisi.
Hetkel kehtib püsiklientidele eripakkumine meie saunades. Alates
kella 17st on kahe tunni sauna üür poole hinnaga. Oleme teinud
pakkumisi ka eribrunch'idele nagu isadepäeva või sõbrapäeva
brunch.
4. Kuna Kuldkaardiomanike ring on suur ja jõuab pakkumine alati
suure hulga inimesteni. Siiani on pakkumised olnud edukad ja toonud meie
majja nii uusi kui ka vanu kliente.
5. Sel aastal jätkub Celebrate õhtusöökide sari.
Tegemist on gourmet õhtusöögiga, mis iga kord keskendub
ühe maa köögi ja veinide tutvustamisele. Järgmine
Celebrate toimub juba 24. jaanuaril ja teemaks on Austraalia. Laupäeviti
alates 1. veebruarist hakkab restoranis Le Paris toimuma varieteeshow.
Programm algab kell 21.30, restoran avab varieteekülastajatele uksed
kell 21. Eiffel Club'st on kujunenud meeldiv paik privaatsete ja ka firmapidude
korraldamiseks. Ootame kõiki uusi ja vanu kliente meie 6. korrusele.
Jüri Jõepera
Fotoluks AS
1. Fotoluks AS on tegutsenud Eesti fototurul alates aastast 1992. Alustasime
Soome-Eesti ühisettevõttena, kuid tänaseks oleme 100%
kodumaisel kapitalil põhinev ettevõte. Teenindame oma häid
kliente kokku kaheksas fotokaupluses üle Tallinna ning peakontorist
varustame partnereid üle Eesti. Hiljuti avasime digitaalse fotolaboriga
kaupluse Mustamäe Prisma kaubakeskuses Estraveli Kuldkaardiprogrammiga
teeme koostööd juba viis aastat.
2. Soodushindadega tooteid leiab Fotoluks kauplustes aastaringselt. Müügilolevatest
fotokaupadest pakume soodsamaid hindu kaameratele, filmidele, raamidele
~ 10-15% ulatuses. Samuti osaleme tavapäraselt Olympuse, Sigma, Canon
toodete sooduskampaaniates. Erikampaaniate korras oleme kuni 30% allahindlusega
teinud stuudiotöid, pilte slaididest ja teisi fototeenuseid. Lisaks
pakume jooksva soodustuena kolme filmi ilmutamisel tasuta filmi või
tasuta ilmutuse valimist.
3. Estraveli Kuldkaardi omanikele oleme pakkunud aastaid erinevaid allahindlusi.
2003. aasta püsisoodustusena kehtib Estraveli kaardiomanikele 15%
allahindlus fototeenustelt. "Aeg kaob - pildid jäävad"
põhimõttega valmistame kõik fotod Fuji ning Agfa
kõige kvaliteetsematele paberitele, mis tagavad piltidele sära
paljude aastate jooksul..
4. Arvestuslikult kasutab Fotoluks kaupluste teenuseid Kuldkaardiga ~16%
klientidest. Eriti suur on Estraveli klientide osakaal meie Vana-Viru
3, Kristiine Keskuse ja Narva mnt. 18 aadressil asuvates fotokauplustes.
Meil on heameel tõdeda, et Estraveli Kuldkaardiomanikud on hea
tasemega pildistajad ning meie poolt osutatud teenusega ollakse rahul.
5. Lisaks 15% soodustusele fototeenustelt pakume uudisena Estraveli Kuldkaardiklientidele
pidevalt 5% hinnasoodustust kõikidele fotokaameratele. Kampaaniahindadele
lisasoodus kahjuks ei rakendu. Digitaalseid teenuseid pakume nüüdseks
kolmes fotokaupluses - Vana-Viru 3, Kristiine Keskus ning Mustamäe
Prisma. Lisaks pakume võimalust saata fotosid nii e-maili teel
digi@fotoluks.ee aadressil kui ka lab@fotoluks.ee kaudu otse laborisse.
Ilona
Kbejan
Finnair
1. Finnairi Eesti Filiaal tegutseb aastast 1989. Lende Tallinna ja Helsingi
vahel alustati 1990. aastal. Alustasime 3 lennuga nädalas, täna
lendame Tallinna ja Helsingi vahel 42 korda nädalas. Tallinn- Helsingi
lende teostame alates mullusest koostöös meie partneri Aero
Airlines OÜ-ga. Tänavu novembris tähistame Finnairi 80.
sünnipäeva, juubeliüritused algasid lennundusnäitusega
Helsingi Heureka Teaduskeskuses.
2. Lennunduses on kasutuses tohutu hulk hindu, mille määrab
ära reisiklass, reisi pikkus, sihtkoht ja veel mitmed hinnategurid.
Finnairi hinnad on välja töötatud kohaliku turu võimalusi
ja vajadusi arvestades. Sooduspakkumisi teeme nii lühi- kui pikaajalisi,
vastavalt hetkeseisule ja võimalustele. See on märkimisväärne
osa meie kogutootest.
3. Koostööd Estraveli Kuldkaardi programmiga teeme juba mitu
aastat. Suur osa Finnairi sooduspakkumisi sisalduvad toodetes, mis on
kõikidele Estravelleri lugejatele tuttavad Estraveli Kuldkaardipakkumiste
kaudu. Pelgalt madal lennuhind ei meelita enam kedagi lennukisse - kena
puhkuse- või tööreis koosneb kindlasti lisaks transpordile
ka ööbimisest ja maapealsest teenindusest.
4. Kuidas mõõta mõõtmatut? Kasu on olnud
mõlemapoolne - Kuldkaardipartnerlus on toonud Finnairile tuhandeid
meeldivaid ja toredaid kliente. Umbes 40% Estraveli Kuldkaardiomanikest
on ka Finnair Plus püsikliendiprogrammi liikmed. Lojaalsusprogrammid
toimivadki ainult juhul, kui mõlemad partnerid pakuvad omalt poolt
parimatele klientidele just neile mõeldud kvaliteetseid teenuseid
kombineeritult. Üksiküritajate aeg on läbi, ruulib koostöö
ja veelkord koostöö.
5. Mitu aastat oleme arendanud Kaug-Ida lennuvõrku, siit ka meie
suurimad uudised. Lisaks tuttavatele igapäevastele lendudele Bangkokki
ning headele ühendustele Hong Kongi ja Singapuri taasavame Osaka
liini. Lennud Osakasse algavad 1.juunil 2003. Olemasolevale viiele nädalalennule
Pekingisse lisandub kuues lend alates 29.märtsist. Koostöös
Oneworld-partneritega laieneb pakutavate lennuliinide võrk pidevalt
kogu maailmas.
Ene
Truusa
Old Maestro’s Hotel
1. Hotell Old Town Maestro`s on Tallinna üks noorematest hotellidest,
mis avas oma uksed külalistele 2002. aasta mais. Asume ajaloohõngulises
keskaegses hoones, mis peale ümberehitamist 1928. aastal Eugen Haabermanni
projekti järgi omandas historitsistliku ilme. Sellest ajastust lähtudes
on tehtud ka uue hotelli sisekujundusprojekt, mille autoriks on Liisi
Murula. Renoveerimise käigus säilitati vanade ruumide jaotus,
mille tulemuseks on 23 avarat ja eripärase plaaniga numbrituba, sh
sauna ja mullivanniga sviit. Kõikides tubades on telefon, SAT-TV,
minibaar, miniseif ja föön. Lisaks suurtele ja mittestandardse
kujuga tubadele on meie eripäraks kindlasti ka suur vanniga tubade
arv. Teatavasti on selliseid konservatiivseid sihtturge (nagu näiteks
Suurbritannia ja Kagu-Aasia), mille puhul hotelli valiku aluseks on just
vanni olemasolu. Lisateenustest pakume 20-kohalist nõupidamisruumi
ja mullivanniga sauna, mis asub hotelli 6. korrusel ning mille akendest
avanevad imeilusad vaated Tallinna vanalinnale.
2. Lepinguparneritele ja püsiklientidele kehtivad soodushinnad,
mis moodustavad kogu hotellikäibest 80%. Lepingud on sõlmitud
pea kõigi Eestis tegutsevate turismifirmade ning suure hulga välisesindustega.
3. Siiani oleme teinud Estraveli kuldkaardi omanikele eripakkumisi nii
majutuse, konverentsiruumide kui ka sauna osas. Arvestades seda, et oleme
töötanud vaid napilt üle 8 kuu, on meil kindlasti veel
palju arenguruumi.ning kastutamata potentsiaali. Peame tulevikus vajalikuks
Estraveli kui meie partnerite topi liidriga koostööd veelgi
laiendada ning tahaksime edaspidi pakkuda Kuldkaardiomanikele aastaringselt
kehtivaid püsisoodustusi.
4. Meie osalemine Kuldkaardi projektis on hotellile suureks auks ning
annab hea võimaluse imagoreklaamiks kohalikul maksujõulisel
turul.
5. Iga uue turuletuleva hotelli eesmärgiks on saavutada minimaalse
aja jooksul suur tuntus ja kõrge maine. Kohaliku klientuuri hulgas
on seda kõige parem teha püsisoodustuste andmisega ning uskuge,
me ei jäta seda seda võimalust kasutamata.
|