Küsitlus: kas tava- või soodushinnaga?
line

Eesti reisija on igaliiki hinnasoodustustega sedavõrd harjunud, et tavahinnaga tooteid ja teenuseid eriti ostma ei kiputagi. Asjassepühendamatu reisija ei suuda kuidagi uskuda, et turistiklassi lennupileti normaalhind Tallinnast New Yorki ulatub 60 540 kroonini (edasi-tagasi, piiranguteta), olles harjunud lendama nö tavalise soodushinnaga sõltuvalt hooajast ja vedajast 8000-9000 krooni tasemel või päris hullude sooduspakkumiste juures isegi 5000 krooniga. Kuid asjatundlik reisija juba teab, et lennupileti puhul kaasnevad soodsama hinnaga märksa jäigemad muutmis- ja tagasiostutingimused, mis võivad teinekord tähendada terve piletihinna kaotsiminekut. Igatahes on alati tähtis kõigist sooduspakkumistest informeeritud olla. Selles osas on suur eelis Estraveli meilinglistiga liitunud enam kui 7500 kliendil, kes regulaarselt, kaks-kolm korda nädalas oma meiliaadressile Estraveli Kuldkaardipakkumisi saavad. Nii kõigile klientidele mõeldud soodushindade kui pelgalt Kuldkaardi omanike ringiga piiratud eksklusiivsete hindade kohta. Seekordses küsitluses esitas Estraveller paar küsimust mõnele neist teenustepakkujatest, kes Kuldkaardiomanikke viimasel ajal oma soodsate hindadega rõõmustanud on, uurides soodushindade ja Kuldkaardiklientide rolli nende müügis.

  1. Kui kaua on teie firma juba Eesti turul tegutsenud?
  2. Milline on soodushindade osakaal teie müügis?
  3. Kas pakute Estraveli Kuldkaardiomanikele püsisoodustusi või olete teinud neile eripakkumisi?
  4. Mis kasu teil on olnud Kuldkaardipartnerlusest?
  5. Milliste uudistega rõõmustate kliente uuel aastal?

 

Veiko Mahlakas
Ammende Villa

1. Ammende Villa hotell on turul veidi üle 3 aasta ehk siis alates oktoobrist 1999. Pakume võimalusi meeldivaks puhkuseks autentse sisustusega juugendvillast kujundatud hotellis, lõuna- ja õhtusööke koos Vana Maailma veinidega saab nautida nii restoranis kui lossitornis, suvel aiaterrassil. Saalid ja salongid I korrusel on hästi kohaldatavad ärikohtumisteks, nõupidamisteks ning konverentsideks. Ammende Villa hotell pakub igal aastal rikkaliku valiku kontserdi- ja kultuuriüritusi kõigile külastajatele.

2. Ammende Villa puhul on tegemist tootega, kus hind või hinnasoodustus ei ole kõige määravam tegur ostuotsuse tegemisel, kuid siiski võib lisada vahel atraktiivsust. Kuna pakume klientidele ohtralt erinevaid paketitooteid, siis on need kindlasti kliendile ka soodsamad kui üksikult ostetud teenused. Üldiselt aga on soodushindade rakendamisel põhimõte, et see on väike preemia ennekõike püsikliendile. Kindlasti pakume erinevate tähtpäevade puhul mitmesuguseid soodushindu, mis kehtivad lühiajaliselt kõikidele klientidele. 3. Estraveli Kuldkaardiomanikule kehtivad püsisoodustused aastaringselt nii hotellis kui restoranis. Lisaks Estraveli Kuldkaardiomanikele suunatud eripakkumised teatud perioodideks.

4. Kuldkaardipartnerlus on andnud tee teavitada meie uudispakkumistest, erisoodustustest ning üldse end tutvustada ühele suurele kliendigrupile, kelleks on Estraveli head kliendid. Kindlasti on nii mõnigi klient leidnud tee Ammende Villasse just läbi Kuldkaardi Eripakkumiste, paljudest on saanud meie püsikliendid. Kuldkaardiprog-rammi kaudu saame kiiresti ka objektiivset tagasisidet, mis aitab meil omakorda toodet täpsustada ning kohandada kliendi vajadustele. Hea koostöö äripartneriga teeb veelgi paremaks.

5. Estraveli Kuldkaardikliendile tuleb kohe vahva talvepakett, pakume lõõgastavaid ilu- ja spa-pakette koostöös Taastusravikeskus Estonia ja Villa Medicaga, jätkub koostöö Endla Teatriga "Kultuuripaketi" raames, südamlikud üllatused on varuks veebruarikuu Sõbrapäeva puhul.

 

Killu Maidla
Scandic Hotels Eesti

1. Meie firma tähistab selle aasta 7. juunil juba 15. aastapäeva. 1988. aastal loodud Finest Hotel Group tegutseb nüüd juba 4 aastat Scandic Hotels Eesti nime all. Alates 2001. aasta suvest kuulub Põhjamaade suurim hotellikett aga maailma tuntuima kaubamärgi Hilton suurde perekonda. Seoses sellega on muutunud ka meie püsikliendiprogramm, mis pakub nüüd palju suuremat valikut hotelle ning nn "doubledipping" soodustust. Nimelt kogub Hhonors kaardiomanik hotelliööbimiste eest nii punkte kui miile, mida saab kasutada puhkereisideks üle maailma.

2. Hotelliti on see üsna erinev, samuti kõigub see palju hooajaliselt. Näiteks Rannahotellis müüme suve nädalalõppudel väga palju letihinnaga, kuid see-eest talvel on ülekaalus erinevad kampaaniad ja soodushinnad. Talvel jälle on Karupesa hotell see, mis nädalavahetustel kõrgemat hinda teenib.

3. Estraveli Kuldkaardiomanikud saavad püsisoodustust kõikide meie Eesti hotellide restoranides 10%. Ja soodustuse kasutajaid on tõesti palju. Oleme ka üsna sagedased kampaaniategijad - populaarseimad on olnud Rannahotelli "Õhtu kahele" stiilis paketid, mis on ühendatud näiteks teatrikülastusega, samuti Karupesa vaba aja paketid. Hiljuti pälvis suurt menu ka Café Palace'i pühapäevahommikune brunch.

4. Estraveli Kuldkaardi läbi on meil olnud hea võimalus pakkuda oma tooteid otse just nendele klientidele, kes on sellest huvitatud. Kuldkaardikampaaniad on küll väga madala hinnaga, kuid kuna huvi on tavaliselt suur, siis nii oleme oma madalhooaja tühjad päevad tihedateks tööpäevadeks muutnud. Estraveliga on hea koostööd teha, sest töötajad on professionaalsed ja nõudlikud. Edukad sooduspakkumised toovad juurde uusi tegijaid ja pakkumised peavad olema järjest atraktiivsemad, et klienti võita.

5. Plaanis on uus ja kindlasti paljudele huvipakkuv Kuldkaardipakkumine Rannahotellis veel enne suve, kuid detailid pole veel lõplikult osapooltega kokku lepitud. Kindlasti jätkame hooajaliste pakkumistega ka Karupesa hotellis Otepääl. Ja muidugi - alati ootame Estraveli kliente meie restoranides!

 

Mare Terri
Grand Hotel Tallinn

1. Grand Hotel Tallinn on turul aastast 1999. Esimesed poolteist aastat, mil oli sõlmitud juhtimisleping Accor'i ketiga kandis hotell nime Grand Hotel Mercure Tallinn. Peale juhtimislepingu lõpetamist jätkatakse iseseisva hotellina.

2. Kui kõiki letihindadest erinevaid hindu pidada soodushindadeks, siis on osakaal päris suur.

3. Pakume Estraveli Kuldkaardiklientidele püsisoodustust 10% restorani Le Paris buffet ja a la carte menüüst. Teeme ka eripakkumisi. Hetkel kehtib püsiklientidele eripakkumine meie saunades. Alates kella 17st on kahe tunni sauna üür poole hinnaga. Oleme teinud pakkumisi ka eribrunch'idele nagu isadepäeva või sõbrapäeva brunch.

4. Kuna Kuldkaardiomanike ring on suur ja jõuab pakkumine alati suure hulga inimesteni. Siiani on pakkumised olnud edukad ja toonud meie majja nii uusi kui ka vanu kliente.

5. Sel aastal jätkub Celebrate õhtusöökide sari. Tegemist on gourmet õhtusöögiga, mis iga kord keskendub ühe maa köögi ja veinide tutvustamisele. Järgmine Celebrate toimub juba 24. jaanuaril ja teemaks on Austraalia. Laupäeviti alates 1. veebruarist hakkab restoranis Le Paris toimuma varieteeshow. Programm algab kell 21.30, restoran avab varieteekülastajatele uksed kell 21. Eiffel Club'st on kujunenud meeldiv paik privaatsete ja ka firmapidude korraldamiseks. Ootame kõiki uusi ja vanu kliente meie 6. korrusele.

 

Jüri Jõepera
Fotoluks AS

1. Fotoluks AS on tegutsenud Eesti fototurul alates aastast 1992. Alustasime Soome-Eesti ühisettevõttena, kuid tänaseks oleme 100% kodumaisel kapitalil põhinev ettevõte. Teenindame oma häid kliente kokku kaheksas fotokaupluses üle Tallinna ning peakontorist varustame partnereid üle Eesti. Hiljuti avasime digitaalse fotolaboriga kaupluse Mustamäe Prisma kaubakeskuses Estraveli Kuldkaardiprogrammiga teeme koostööd juba viis aastat.

2. Soodushindadega tooteid leiab Fotoluks kauplustes aastaringselt. Müügilolevatest fotokaupadest pakume soodsamaid hindu kaameratele, filmidele, raamidele ~ 10-15% ulatuses. Samuti osaleme tavapäraselt Olympuse, Sigma, Canon toodete sooduskampaaniates. Erikampaaniate korras oleme kuni 30% allahindlusega teinud stuudiotöid, pilte slaididest ja teisi fototeenuseid. Lisaks pakume jooksva soodustuena kolme filmi ilmutamisel tasuta filmi või tasuta ilmutuse valimist.

3. Estraveli Kuldkaardi omanikele oleme pakkunud aastaid erinevaid allahindlusi. 2003. aasta püsisoodustusena kehtib Estraveli kaardiomanikele 15% allahindlus fototeenustelt. "Aeg kaob - pildid jäävad" põhimõttega valmistame kõik fotod Fuji ning Agfa kõige kvaliteetsematele paberitele, mis tagavad piltidele sära paljude aastate jooksul..

4. Arvestuslikult kasutab Fotoluks kaupluste teenuseid Kuldkaardiga ~16% klientidest. Eriti suur on Estraveli klientide osakaal meie Vana-Viru 3, Kristiine Keskuse ja Narva mnt. 18 aadressil asuvates fotokauplustes. Meil on heameel tõdeda, et Estraveli Kuldkaardiomanikud on hea tasemega pildistajad ning meie poolt osutatud teenusega ollakse rahul.

5. Lisaks 15% soodustusele fototeenustelt pakume uudisena Estraveli Kuldkaardiklientidele pidevalt 5% hinnasoodustust kõikidele fotokaameratele. Kampaaniahindadele lisasoodus kahjuks ei rakendu. Digitaalseid teenuseid pakume nüüdseks kolmes fotokaupluses - Vana-Viru 3, Kristiine Keskus ning Mustamäe Prisma. Lisaks pakume võimalust saata fotosid nii e-maili teel digi@fotoluks.ee aadressil kui ka lab@fotoluks.ee kaudu otse laborisse.

 

Ilona Kbejan
Finnair

1. Finnairi Eesti Filiaal tegutseb aastast 1989. Lende Tallinna ja Helsingi vahel alustati 1990. aastal. Alustasime 3 lennuga nädalas, täna lendame Tallinna ja Helsingi vahel 42 korda nädalas. Tallinn- Helsingi lende teostame alates mullusest koostöös meie partneri Aero Airlines OÜ-ga. Tänavu novembris tähistame Finnairi 80. sünnipäeva, juubeliüritused algasid lennundusnäitusega Helsingi Heureka Teaduskeskuses.

2. Lennunduses on kasutuses tohutu hulk hindu, mille määrab ära reisiklass, reisi pikkus, sihtkoht ja veel mitmed hinnategurid. Finnairi hinnad on välja töötatud kohaliku turu võimalusi ja vajadusi arvestades. Sooduspakkumisi teeme nii lühi- kui pikaajalisi, vastavalt hetkeseisule ja võimalustele. See on märkimisväärne osa meie kogutootest.

3. Koostööd Estraveli Kuldkaardi programmiga teeme juba mitu aastat. Suur osa Finnairi sooduspakkumisi sisalduvad toodetes, mis on kõikidele Estravelleri lugejatele tuttavad Estraveli Kuldkaardipakkumiste kaudu. Pelgalt madal lennuhind ei meelita enam kedagi lennukisse - kena puhkuse- või tööreis koosneb kindlasti lisaks transpordile ka ööbimisest ja maapealsest teenindusest.

4. Kuidas mõõta mõõtmatut? Kasu on olnud mõlemapoolne - Kuldkaardipartnerlus on toonud Finnairile tuhandeid meeldivaid ja toredaid kliente. Umbes 40% Estraveli Kuldkaardiomanikest on ka Finnair Plus püsikliendiprogrammi liikmed. Lojaalsusprogrammid toimivadki ainult juhul, kui mõlemad partnerid pakuvad omalt poolt parimatele klientidele just neile mõeldud kvaliteetseid teenuseid kombineeritult. Üksiküritajate aeg on läbi, ruulib koostöö ja veelkord koostöö.

5. Mitu aastat oleme arendanud Kaug-Ida lennuvõrku, siit ka meie suurimad uudised. Lisaks tuttavatele igapäevastele lendudele Bangkokki ning headele ühendustele Hong Kongi ja Singapuri taasavame Osaka liini. Lennud Osakasse algavad 1.juunil 2003. Olemasolevale viiele nädalalennule Pekingisse lisandub kuues lend alates 29.märtsist. Koostöös Oneworld-partneritega laieneb pakutavate lennuliinide võrk pidevalt kogu maailmas.

 

Ene Truusa
Old Maestro’s Hotel

1. Hotell Old Town Maestro`s on Tallinna üks noorematest hotellidest, mis avas oma uksed külalistele 2002. aasta mais. Asume ajaloohõngulises keskaegses hoones, mis peale ümberehitamist 1928. aastal Eugen Haabermanni projekti järgi omandas historitsistliku ilme. Sellest ajastust lähtudes on tehtud ka uue hotelli sisekujundusprojekt, mille autoriks on Liisi Murula. Renoveerimise käigus säilitati vanade ruumide jaotus, mille tulemuseks on 23 avarat ja eripärase plaaniga numbrituba, sh sauna ja mullivanniga sviit. Kõikides tubades on telefon, SAT-TV, minibaar, miniseif ja föön. Lisaks suurtele ja mittestandardse kujuga tubadele on meie eripäraks kindlasti ka suur vanniga tubade arv. Teatavasti on selliseid konservatiivseid sihtturge (nagu näiteks Suurbritannia ja Kagu-Aasia), mille puhul hotelli valiku aluseks on just vanni olemasolu. Lisateenustest pakume 20-kohalist nõupidamisruumi ja mullivanniga sauna, mis asub hotelli 6. korrusel ning mille akendest avanevad imeilusad vaated Tallinna vanalinnale.

2. Lepinguparneritele ja püsiklientidele kehtivad soodushinnad, mis moodustavad kogu hotellikäibest 80%. Lepingud on sõlmitud pea kõigi Eestis tegutsevate turismifirmade ning suure hulga välisesindustega.

3. Siiani oleme teinud Estraveli kuldkaardi omanikele eripakkumisi nii majutuse, konverentsiruumide kui ka sauna osas. Arvestades seda, et oleme töötanud vaid napilt üle 8 kuu, on meil kindlasti veel palju arenguruumi.ning kastutamata potentsiaali. Peame tulevikus vajalikuks Estraveli kui meie partnerite topi liidriga koostööd veelgi laiendada ning tahaksime edaspidi pakkuda Kuldkaardiomanikele aastaringselt kehtivaid püsisoodustusi.

4. Meie osalemine Kuldkaardi projektis on hotellile suureks auks ning annab hea võimaluse imagoreklaamiks kohalikul maksujõulisel turul.

5. Iga uue turuletuleva hotelli eesmärgiks on saavutada minimaalse aja jooksul suur tuntus ja kõrge maine. Kohaliku klientuuri hulgas on seda kõige parem teha püsisoodustuste andmisega ning uskuge, me ei jäta seda seda võimalust kasutamata.