Travel
manager: reisispetsialist firmas
Suurtes firmades reisitellimused kontrolli all
Muu maailma eeskujul on ka Eesti suurimad firmad hakanud määrama ja koolitama
konkreetseid isikuid vastutama oma töötajate ametireiside tellimise ja
kulude kontrolli eest. “Travel manager” nime kasutatakse veel vähe, kuid
sisuliselt täidavad sama funktsiooni büroojuhatajad, välissuhete osakonnad
ja sekretärid.
“Meil on travel managerideks kõik sekretärid, sest töötajaid on nii palju,
et ühele inimesele käiks see üle jõu,” räägib Aet Kaljuste, Hansapanga
kantselei juhataja. Aet on üks paljudest Estraveli korporatiivklientide
“senior travel manageridest”, kelle kaudu käib firma suhtlemine reisibürooga.
“Hansapanga erinevus teiste Estraveli korporatiivklientidega võrreldes
ei ole mitte ainult väga suured ostumahud,” kiidab Estraveli korporatiivklientide
müügidirektor Evelyn Karming, “vaid ka keskmisest tunduvalt paremini korraldatud
teenuste ostulogistika.”
Koolitusvajadus sündis teenindusprotsessis
Estravel on senini teadaolevalt ainus firma Eestis, kes korraldab travel
manageride koolituskursusi. Esimene selline toimus juba 1996. Evelyn Karmingu
sõnul sündis koolituskursuste idee just vajadusest muuta suhtlemist teenindaja
ja teenindatava vahel efektiivsemaks. “Kvaliteetse lõpptulemi saavutamiseks
on tähtis, et nii klient kui teenindaja räägiksid sama keelt, kasutaksid
samu termineid ning tunnetaksid teineteise vajadusi ja võimalusi,” räägib
Evelyn.
“Ega meil algul endalgi täpset pilti polnud, mida õpetada ja mis suunas
edasi liikuda. Kuid iga uus kursus andis kogemusi juurde,” meenutab Evelyn
algusaegu. “Nüüdseks on Estravelilt reisikoolitust saanud ligi pooltuhat
travel manageri, kellest paljud ka meie klientideks hakanud.”
Tippjuhi aeg on liiga kallis reisivõimaluste otsimiseks
Travel manager on selleks vahendajaks, kelle reisiteadmised ühelt poolt
ja firma vajaduste põhjalik tundmine teiselt poolt on aluseks sujuvale
suhtlusele. Suhtlemine võrdsete partneritena, hea ja häireteta teineteisemõistmine
tagavadki kiire ja kvaliteetse teeninduse. “Põhimõtteliselt võiks ju iga
töötaja ka ise endale komandeeringusse sõitmiseks reisibüroost sõidupiletid
ja öömaja tellida, aga selle toimingu juures on omad reeglid ja tingimused,”
arutleb Aet Kaljuste Hansapangast. “Muidugi on nendest reeglitest võimalik
kõiki informeerida, aga kas see on vajalik? Kas näiteks firma tippjuht
peab oma väärtuslikku tööaega kulutama selleks, et leida reisimiseks kõige
soodsam ja kiirem võimalus? Lihtsam on tal edastada informatsioon komandeeringu
põhjuse, ajakava ja sihtkoha kohta travel managerile, kes reisibüroo vahendusel
püüab leida kiireima ja hinnalt sobivaima võimaluse sihtkohta jõudmiseks,
broneerib hotelli, mis on ürituse toimumise asukohale võimalikult lähedal,
vajadusel hangib ka kindlustuse ja toimetab kõik need dokumendid vahetult
enne reisi tema kätte.”
Travel manager on meeldiv amet
“Selleks, et travel manageri tööd hästi teha, peab omama piisavalt palju
teadmisi erinevate transpordifirmade tingimuste, hotellide klassifikatsiooni
jms kohta. Loomulikult ei saa nõuda, et noorel inimesel oleksid need teadmised
juba tema isiklike reisikogemuste põhjal olemas. Sellepärast ongi hea,
kui firma on ühe kindla reisibüroo kliendiks, kes travel manageridele
vastavaid koolitusi korraldab,” leiab Aet. “Oluline on ka see, et firmas
töötav travel manager on väljaõppe saanud just selles reisibüroos, kellega
koostööleping sõlmitud, sest nii õpitakse tundma teineteise tööstiili
ja firmakultuuri,” rõhutab Aet Kaljuste.
“Ja isiklikust seisukohast annab travel managerina töötamine firmas palju
teadmisi ja enesekindlust ise reisimiseks ning oma sõpradele ja tuttavatele
reisinõu jagamiseks,” toob Aet esile ameti meeldiva külje.
Koolitusreisid koguvad populaarsust
Evelyn Karmingu sõnul korraldab Estravel oma firmaklientide travel manageridele
ka mitmesuguseid koolitusreise. “Õppereisid hotellidesse annavad vajalikku
taustinformatsiooni, mida on vaja töölähetuse või väljasõiduistungi korraldamiseks,”
leiab Evelyn. “Korraldame mitmeid selliseid reise aastas ja nad on väga
populaarsed.”
Tagasi sisukorda