Tallinn hotelliturg on äkitselt elavnenud. Radisson SAS Hotel pidas kevade
hakul nurgakivipidu. Press käivitas diskussiooni teemal, kas Tallinnas
on hotellikohti piisavalt ning kas Radissoni ja Maailmakaubanduskeskuse
hotelli valmimisel konkurents liiga karmiks ei muutu. Nüüd suvehooaja
saabudes võime tõdeda, et nädalalõppudel on Tallinna hotellid hoopis lõhki
müüdud, soovijaid rohkem kui kohti ning äraütlemisi üllatavalt vähe. Ühelt
poolt muidugi rõõmustab, et turistid Tallinna peale tormi jooksevad, kuid
mis on olukorra tegelik põhjus? Kas on riik ja linn ootamatult oma turismiturundust
tõhustanud või häda ikka selles, et hotelliinvesteeringud vajadusest maha
jäänud? Tallinna hotellituru hetkeseisust pildisaamiseks tegime kiirküsitluse
linna tähtsamate hotellide ja hotellikettide* seas ning järgneval kahel
leheküljel pakume nende vastused osaliselt lühendatuna tutvumiseks ka
meie lugejatele.
* Reval Hotelligrupi AS esindab nelja hotelli: Olümpia, Central, ExpressHotell
ja Park Hotell ning Scandic Hotels Eesti AS hotelle Palace ja St.Barbara.
1. Milliste uudistega lähete vastu käesolevale suvehooajale?
2. Milline on hotellituru hetkeseis Tallinnas, kas hotellikohti on liiga
vähe või liiga palju?
3. Kuidas teie hotell positsioneerub turul, keda peate oma suurimaks konkurendiks
ja kes on teie põhilisteks klientideks?
4. Milliste tulemusteni loodate jõuda aasta lõpuks?
5. Mida turistidevoolu lisamiseks peaks veel tegema (linnavalitsus, riik)?
Evelin
Bötker
Müügi- ja vastuvõtujuht, Hotell Schlössle/Hotell St.Petersbourg
1. Hotellis Schlössle jätkame eelmisel aastal populaarseks saanud õueaia
kasutamist hommiku-, lõuna- ja õhtusöögipaigana, samuti pakume võimalust
seal üritusi korraldada - sumedal suveõhtul on see sobiv paik kokteilipeoks.
Pakume abi aiapeo läbiviimisel dekoratsioonidest ja esinejatest kuni temaatiliste
menüüdeni. Hotelli St.Petersbourg ees avame tänavakohviku, kus pakume
kerget söögipoolist, õlut, veini ja karastusjooke. Hotelligrupi Schlössle
Hotel Group’i uudisena avasime mais uue luksushotelli Riias - Grand Palace.
2. Hotellituru hetkeseis on suveperioodil mitterahuldav ja talveperioodil
väga hea. Kindlasti mahuksid turule veel mõnedki hotellid, kui riik suudaks
Eestit ja Tallinna kui turismiobjekti reklaamida.
3. Meie kaks hotelli on Tallinnas hinna poolest ühed kallimad. Oleme
teeninduse ja atmosfääri eest saanud paljude kiidusõnade osaliseks, seega
saavad meie kliendid seda, mille eest maksavad. Põhiklientuur on ärimehed
ja diplomaadid, suveperioodil ka turistid. Täituvuse poolest oleme pea
alati esimese viie seas Tallinnas. Konkurentideks on samasse hinnaklassi
kuuluvad hotellid, kes pakuvad heatasemelist teenindust.
4. Tahaks väga, et kenasti alanud aasta veelgi paraneb. Suvi on tulemas
väga hea ja loodame, et tulemused ületavad eelmise aasta näitajad.
5. Riik ja linn peaksid oma eelarvest oluliselt enam toetama Eesti ja
Tallinna propageerimist maailmas. Meil on küllalt, mille üle maailmatasemel
uhke olla. Turism on oluline sissetulekuallikas, aga nagu ütleb vanasõna:
"Kui tahad, et raha tuleks uksest sisse, pead seda enne aknast välja viskama".
Ilma investeeringuteta turismi propageerimiseks ei tule raha ka riigile
sisse. Näidet ei ole vaja kaugelt otsida - Soome turismimarketingi eelarve
on ca 1,75 miljonit FIM aastas, millest 1 miljon ehk ca 57% (!) tuleb
riigilt. Ja tulemused on silmaga näha. Ka peaks riik tegema omapoolseid
samme, et parandada viisarezhiimi Venemaaga, mis praegu peatab turismi
sellelt Eestile väga oluliselt turult. Kindlasti on võimalik lihtsustatud
korras turismiviisade väljaandmine.
Feliks
Mägus
Juhatuse esimees, Reval Hotelligrupi AS
1. Selle aasta algusest peale on Reval Hotels’is toimunud palju erinevaid
muudatusi. Majutuse koha pealt läheme suvele vastu uute pakettidega -
pakume klientidele nii tervisepaketti, perepaketti, kasiinopaketti kui
ka romantikapaketti. Iga klient peaks leidma endale midagi sobivat. Toitlustuse
poolelt pakume maikuust alates igas hotellis erinevaid piknikutooteid
- valik ulatub alates piknikukorvidest kuni kaasaostetava supini.
Kui rääkida veel igast hotellist eraldi, siis Park Hotell & Casino kabaree
klubis pakume uut showprogrammi, Reval ExpressHotel pakub alates juunikuust
lastele võimalust meelt lahutada karusselliga sõites ja batuudil hüpates;
Reval Hotel Central avas just hiljuti lastetoa uksed, kus saab lastele
mõnusaid ja meeldejäävaid sünnipäevi korraldada ja Reval Hotel Olümpia
valmistub hoogsalt septembriks, et siis avada uus ja kaasaaegne konverentsi-
ja banketikeskus.
2. Viimaste sündmuste taustal tundub praegu küll, et kohti kipub nagu
väheks jääma. Kuid tegelikult on ikka see sama vana probleem, et nädalavahetustel
on kõik hotellid täis, nädala sees napib aga kliente kõikides hotellides.
3. Reval Hotels’i hotelliketti kuulub neli hotelli: Reval Hotel Olümpia,
Reval Hotel Central, Reval ExpressHotel ja Park Hotell & Casino ning meile
kuulub ca 30% Tallinna hotelliturust. Oma lähimateks konkurentideks peame
Scandic hotelle, Viru hotelli ning Grand Hotel Tallinnat. Meie kõik hotellid
on positsioneeritud erinevalt, sellest sõltuvalt on erinev ka Reval Hotels’i
hotellide klientuur - kui näiteks Reval Hotel Olümpias on ülekaalus äriturist,
siis Reval ExpressHotellis on jällegi üle 80% puhketuriste.
4. Loodame säilitada oma positsiooni müüdavate tubaööpäevade osas ja
parandada meie hotellide tuntust Reval Hotels’i brandinime all.
5. Eesti riik ja Tallinna linn peaksid ennast rohkem reklaamima. Samuti
on palju teha linna ja riigi turismiinfrastruktuuride väljaarendamisel.
Kasutamata on ka Venemaa turistide potentsiaal - viisarezhiimi lihtsustamine
vajaks lahendamist.
Kersti
Vaino
Müügi- ja turundusjuht, Scandic Hotels Eesti
1. Juunis käivitus Scandic Hotels Eesti AS tellimiskeskus. Telefoninumbrilt
6 311 617 ja mobiili lühinumbrilt 1617 saavad meie kliendid tellida teenuseid
kõigis neljas Scandic Hotels Eesti hotellis - Palace ja St. Barbara Tallinnas,
Rannahotell Pärnus ja Karupesa Otepääl. Tulevikus hakatakse broneerima
ka kõiki Scandic hotelle Skandinaavias. Mais lõpetasime hotelli Palace
numbritubade renoveerimise. Avasime uued eridisainiga hotellitoad seitsmendal
korrusel endise Sky baari asemel. Nüüd pakume oma klientidele ka saunamõnusid.
Tallinna restoranides pakume uudisena suviselt kergeid sööke: restoranis
Leonardo mereande ja Café Palace'is salateid. Suvel jätkame Café Palace'is
päevapraadide pakkumist. Baieri Keldris on populaarseks saanud eripakkumised
üliõpilastele - praad ja õlu soodushinnaga.
2. Kui suvistel nädalavahetustel tundub, et hotellitube võiks Tallinnas
rohkem olla, siis pikkadel talvekuudel on hotellide täituvus madal. Kindlasti
toob muudatusi kaasa Radissoni SAS tulek, millega täitub mitmeks aastaks
4 ja 5 tärni hotellide turg. Siiski lisandub suurte rahvusvaheliste hotellikettide
Tallinna tulekuga ka Eesti kui reisisihi tuntus ja usaldusväärsus maailmas.
3. Scandic Hotel Palace on traditsioonidega äriklassi hotell, mis oma
suurepärase asukoha, optimaalse suuruse ja teeninduskvaliteedi tõttu on
eelistatud nii äriklientide kui riigi kõrgete külaliste ja delegatsioonide
majutamisel. Turismihotell St. Barbara on tänu oma asukohale südalinnas,
hubasusele ja heale teenindusele juba aastaid kõrgeima täituvusega hotelle
Tallinnas. Konkurents hotelliturul on tihe ja üha kasvab. Oma põhiliste
konkurentidena näeme just väiksemaid kõrgetasemelisi hotelle.
4. Loodame saavutada püstitatud eesmärgid.
5. Kindlasti ootaks tegutsemist nii Tallinna kui Eesti Turismiameti poolt.
Ka talvel oleks kultuuriturismi arendades võimalik Eestisse meelitada
rohkem turiste. Meil on suurepärane ooperi- ja balletiteater, pidevalt
toimub huvitavaid maailmatasemel kontserte. Jõudsamat arendamist vajab
konverentsiturism. Kasutamata potentsiaali jätkub.
Anu
Soosaar
Majutusdirektor, Hotell Viru
1. Viru hotell on selleks hooajaks teinud klientidele suurepärase kingituse:
hotelli fuajee on saanud täiesti uue näo. Ala-aula pindala on suurenenud
kaks korda. Klientidele lähemale 1. korrusele on kolinud müügiteenindus,
s.h. konverentsimüük, valuutavahetus, panga-automaat, pakihoid. Uues fuajeebaaris
Bar Marco Polo on 120 istekohta, millele lisanduvad fuajee diivanid ja
tugitoolid. Kokku investeerisime ala-aulasse 19 miljonit krooni. Märgatavalt
muutus hotelliesine ala. Renoveeritud sai 13. korrus - üks korrus Viru
Class hotellitube taas juures. 2. korrusel avas uksed Bar Bogart, kus
õhtuti kõlab elav klaverimuusika.
2. Hotelliäri on Eestis hooajaline ja seetõttu tuleb suviti nädalalõppudel
tubadest nappus kätte. Sügis-talvisel hooajal on konkurents kõvem, kuid
see on hea. Sunnib hotellijuhte pingutama ning teeninduskvaliteedi nimel
tööd tegema.
3. Meie soov on olla parim kolmetärnihotell Tallinnas. Põhimõtteks on
pakkuda kliendile pisut enam tema ootustest. Meie klientidest 1/3 on tööreisijad
(siia kuuluvad ka konverentsirühmad) ja 2/3 on puhkusereisijaid. Tallinn
on ideaalne lühipuhkuse veetmise koht soomlastele ja rootslastele, kes
meie klientide hulgas domineerivad. Sama turg on muutunud atraktiivseks
ka meie konkurentidele, kes varem sellele orienteeritud ei olnud. Sealhulgas
ka Tallinna neljatärnihotellidele. Viru eeliseks on meie soodne asukoht.
Kuna Viru jätkuvalt areneb ja uueneb (erastamisest alates oleme investeerinud
270 miljonit krooni) ning koolitab oma töötajaid, siis me konkurentsi
ei pelga.
4. Oleme seadnud eesmärgiks müüa 2000. aastal tube üle 100 miljoni krooni
eest ja saavutada aasta keskmiseks täituvuseks 70%.
5. Turism on Eestile oluline majandusharu. Riiklikul tasemel tuleks mõelda
sellele, kuidas Eestit paremini müüa. Me peame leidma turistidele põhjuse
siia tulla, teavitama neid sellest ning tegema selle võimalikult lihtsaks.
Kui palju jääb praegu Eestisse viisaraskuste tõttu tulemata turiste Venemaalt?
Samuti on riigi ülesanne muuta meie südalinn puhkajatele turvaliseks (loe:
taskuvargavabaks).
Edvard
Mihkelsaar
Müügi- ja marketingidirektor, Grand Hotel Tallinn
1. Alates 1. juunist 2000 lõpetas Grand Hotel Mercure Tallinna omanik
hr. Alexander Kofkin juhtimislepingu teeninduskontserniga Accor. Seega
kannab hotell sellest kuupäevast nime Grand Hotel Tallinn. Toimub muutus
hotelli sümboolikas ja korporatiivses identiteedis. Meie soov on ära kasutada
see "know-how", mille me saime teenindusketi Accor juhtimise all töötades
ning lisada sinna kohalikku, põhjamaist ja meie kliendile rohkem omast
stiili. Oleme kindlad, et suudame oma praegusi ja ka tulevasi kliente
üllatada paljude muutustega ja seda loomulikult meeldivalt.
2. Tallinna hotelliturg ja klientide külastus on väga ebaühtlane. Hotelli
numbritubadest, nagu kindlasti kõik reisitööstuses töötavad inimesed teavad,
on suur puudus kõrghooaja (mai, juuni, juuli, august) nädalalõppudel.
See aga ei tähenda, et Tallinnal on hotellidest kriitiline puudus. Kui
naljaga öelda, siis peaks suvel ehitama kokkupandavad hotellid, mis saab
nn. madalhooajal (september-märts) kokku panna. Tähtis roll suvel on siiski
"yield management"-il.
3. Grand Hotel on tegutsenud alates 1998 aasta lõpust. Vaadates statistikat
ja numbreid, võib öelda, et hotell "hakkas töötama" alles 1999. aasta
keskel. See oli tingitud kindlasti sellest, et hotelli avamine madalhooajal
on alati riskantne. Aastal 2000 tunneme end ühe Tallinna juhtiva neljatärni
hotellina. See jääb ka meie eesmärgiks: olla üks kõige parematest variantidest
klientide majutamisel, toitlustamisel, seminaride ja konverentside korraldamisel
jne. Hotell on hea, ilus, mõnusa suurusega ning on olemas kõik moodsad
võimalused kõikide soovide ja maitsete täitmiseks.
Kuna hotellil on suur konverentsikeskus, moodustab suure enamuse meie
klientidest just seminarikülaline. Kui arvestada statistikat, siis on
meie äri- ja turistreisija suhe 60%:40%. Konkurendiks peame kõiki hotelle,
kes soovivad head teenust pakkuda.
4. Et kõik osapooled õnnelikud oleksid.
5. Minu teada on nende kahe panus olnud minimaalne ja rohkem sümboolne.
Nende peamiseks ülesandeks pean Tallinna ja Eesti hea maine hoidmist.
Võimalusi selleks on palju.
Sigre
Tompel
Müügi- ja marketingijuht, Ilmarine Residence
1. Ilmarine Residence projekt on ennast igati õigustanud ning seetõttu
plaanib Domina järgmisel aastal turule tuua uue residents-tüüpi hotelli
Tallinna kesklinnas. Koostamisel on kavad tegutsemiseks Läti, Leedu ja
Venemaa hotelliturul.
2. Hoolimata hotellide rohkusest jääb nädalavahetustel ikkagi hotellikohti
puudu. Enamus hotelle vaevleb tänavu ülemajutusega, kuna annulleerimisi
on vähem kui varem. Tänu väiksusele (47 sviiti) ja spetsiifikale on Ilmarine
Residence’il rohkem individuaale kui gruppe ja nii suuri probleeme ei
teki. Raskem on majandamine talvehooajal. Samas leian, et kvaliteetsele
ja oma turuniššiga hotellile leidub alati turgu ning edukas majandamine
sõltub eelkõige juhtkonna tööst.
3. Meie kaudseteks konkurentideks on eelkõige 3-5-tärni hotellid, üürikorterid
ja ka korterid müügiks. Ilmarine Residence on hetkel ainuke pikaajalisele
kliendile spetsialiseerunud residents Tallinnas. Ka EHRL-i statistika
osutab, et juhime majutuspikkuse näitajaga. Kui enamikes hotellides Tallinnas
on ülekaalus soome turistid, siis meil jagavad soomlased itaallastega
I-II kohta ja suhe on kaldumas itaallaste kasuks.
4. Loodame saavutada seatud eesmärgid: kasumi suhe netokäibesse 37,8%
ja liidripositsiooni säilitamine Tallinna hotellide hulgas keskmise majutuspikkuse
osas. Hotelli avades oli eesmärgiks pakkuda samu teenuseid sama kvaliteediga
väiksema arvu töötajatega. Alustas 36 töötajat, täna töötab neid 13. Sellega
oleme viinud hotelli tasuvuspunkti ilmselt Tallinna madalaimale tasemele.
5. Ei Tallinn ega riik ole teinud midagi selleks, et suurendada välisturistide
voolu Eestisse. Kuigi turistidevool kasvab aastas keskmiselt 10 %, toimub
ainult passiivne müük, st. ainult võtame tellimusi vastu. Ka meie välispartnerid
kurdavad, et Eesti kui sihtpunkt on huvitav ja atraktiivne, aga inimesed
ei tea sellest midagi, neil on raske seda müüa. Kasutamata potentsiaali
on nii Lääne-Euroopa kui Venemaa turgudel. Venelaste puhul on teravaks
probleemiks raskused viisa saamisel, mis pidurdab vene turistide sissevoolu.
Tagasi sisukorda