Новости и рассказы о путешествиях

В связи с забастовкой авиакомпании Lufthansa планы многих путешественников нарушены. Забастовка, в ходе которой отменено несколько сотен полётов, началась вчера и продлится до пятницы. Между Таллинном во Франкфуртом Lufthansa летает три раза в день. Поскольку Франкфурт является крупным транзитным пунктом, то в связи с забастовкой этот аэропорт стал местом задержки для многих путешественников со всего мира, включая и наших эстонских граждан.

Туристическое бюро Estravel подготовило пять советов, которые могут помочь пассажирам, чей рейс отменён по причине забастовки авиакомпании Lufthansa:

1. Советуем следить за статусом полётов на странице Lufthansa. В период со 2 по 4 апреля все полёты Lufthansa начинающиеся или заканчивающиеся в Таллинне отменены, но мы всё равно советуем перепроверить статус предстоящего полёта.

2. Согласно постановлению номер 261/2004 Европейского парламента и Совета Европы , забастовка является чрезвычайным обстоятельством (форс-мажор), то есть в случае отмены рейса пассажир компенсации не получает.

Но это постановление также не освобождает и авиакомпанию, рейсы которой отменены по причине забастовки, от обязательств заботы о путешествующих. В качестве заботы прежде всего предполагается предоставление еды и проживания, а также транспорт от аэропорта до места ночлега. Так как у авиакомпании в нужный момент может не хватать ресурсов для организации питания, проживания и транспорта, мы советуем самим оплатить всё в разумных ценовых пределах и сохранить документы, то есть чеки об оплате. Позднее, на основании постановления номер 261/2004, вы имеете право требовать компенсацию понесенных расходов.
С полным содержанием постановления можно ознакомиться здесь.

3. Если время и деньги позволяют, то можно воспользоваться возникшей забастовкой и продлить свой отпуск, проведя больше времени в городе, в котором вас настигла задержка по вине забастовки. В южных городах Европы погода сейчас тёплая, так что почему бы не провести дополнительные дни в поездке, а полёт, который должен был состояться перебронировать на ближайшее возможное время – начиная с субботы все рейсы Lufthansa должны проходить по графику и при наличии свободных мест можно обменять имеющиеся билеты без доплаты. Нужно как можно скорее выбрать новое подходящее время полёта. Это можно сделать напрямую через авиакомпанию или через своего консультанта.

4. Если нет возможности продлить свой отпуск, то необходимо выкупить билет на перелёт от другой авиакомпании. В этом случае поможет предварительно оформленная страховка, которая покрывает данные случаи. Из страховых компаний Эстонии такой является Salva. Те, у кого оформлена страховка, распространяющаяся на случаи забастовок, могут рассчитывать на компенсацию за понесённые дополнительно расходы – т.е. разницу между ценой билета на отменённый рейс и нового купленного авиабилета.

Стандартное страхование путешествия не распространяется на случаи с забастовками. В этом случае нужно купить новый авиабилет, который может стоить дорого, так как приобретается в последний момент. Путешествующий получит компенсацию за билет, который был куплен через Lufthansa, но его стоимость значительно дешевле, так как билет был куплен заранее. Например, если покупать билет от Lufthansa из Таллинна во Франкфурт на завтра, то придется заплатить 700-800 евро, поскольку свободные места остались только в бизнес классе.

5. Вы всегда можете получить квалифицированную помощь и ответы на вопросы по круглосуточному телефону Estravel 6 266 266. Сообщите сразу ваш номер заказа, по которому консультант быстро найдет всю необходимую информацию и сможет переоформить бронирование. Если ваш рейс ещё не начался, то вы имеете право как поменять даты вылета, так и вернуть деньги за билеты в полном размере.