Куда путешествовал клиент Estravel в 2011 году?

«

С большим перевесом самым популярным направлением у клиентов Estravel была Турция. За год мы отправили туда около 3000 человек. Следующие по популярности курорты были Греция, Египет и Канарские острова. В каждую из этих стран мы отправили более 2000 человек.

«Наши клиенты предпочли в 2011 году льготные направления. Экзотические страны не попали в топ-лист самых популярных мест для отдыха», — прокомментировала специалист по туристическим путевкам Estravel Катрин Самлик. Как правило, популярные направления —  это места, куда летает много прямых рейсов из Эстонии и которые подходят для отдыха всей семьей. Помимо этого для наших клиентов важен доступный уровень цен в стране. Наряду с этим обслуживание должно оставаться на высоком уровне. «Дальние направления вряд ли могут сравниться с путевкой в Турцию с пометкой «все включено»»,  — добавила Самлик.

Кстати, русский клиент Estravel тоже предпочитает отдыхать в Турции. Также популярны путевки в  Грецию, на Канарские острова и в Болгарию. Далее идут Испания (как правило, Тенерифе) и Египет. Из экзотических направлений русские клиенты приобретали в 2011 году путевки в Панаму, Мексику, Кению и Доминиканскую Республику.

В прошедшем году нас приятно удивили высокие продажи путевок в Таиланд. По сравнению с 2010 годом, количество проданных путевок увеличилось вдвое. За 2011 год мы отправили в Таиланд более 1000 человек. К этому числу можно добавить индивидуальные поездки, для которых в Estravel были приобретены лишь авиабилеты.

В опросе, проведенном на нашей страничке в Facebook, Таиланд был отмечен наиболее вероятным местом для отдыха в 2012 году. По популярности Таиланд можно сравнить только с поездками к нашим соседям — в Финляндию и Швецию.

Из экзотических направлений наиболее популярными были путевки на Острова Зеленого Мыса, ОАЭ, Индия, Мексика, Шри-Ланка, Кения, Мальдивские острова и Доминиканская Республика. «Следует отметить, что это лишь организованные путевки. Как правило, отправляясь в экзотическую страну, люди сами покупают себе авиабилеты и ищут размещение», — дополнила Самлик.

Клиент стал разборчивее

За 2011 год больше всего упали продажи путевок в Египет (в 2010 году Египет был на первом месте по продажам, в 2011 упал на третье место).  Причина этому ясна — беспорядки в этом регионе настораживают туристов из Эстонии. Произошедшие в последнее время случаи с взятием заложников из Эстонии подтверждают опасения граждан. Вместо покупки путевок в Египет клиенты Estravel предпочитают заплатить немного больше и поехать в Турцию или на Канарские острова.

По словам руководителя отдела обслуживания частных клиентов Сирье Метсамяги, в 2011 году основной тенденцией было то, что клиенты стали более сознательно относиться к планированию своей поездки. «Например, желая поехать в Пхукет, клиент зачастую заказывает в Estravel только авиабилеты, а также размещение на первую и последнюю ночь. В остальное время он предпочитает путешествовать самостоятельно».

«Для клиента больше не составляет труда конкретно сформулировать свои пожелания. Все больше ценится качество отдыха, особенно при выборе отеля», — добавила Метсамяги. Еще пару лет назад у нас, как правило, заказывали двух или трехзвездочные отели, теперь наши клиенты отдают предпочтение четырехзвездочному размещению.

Новые направления туристических путевок в 2011 году были Хорватия, Лидо ди Езоло и Сицилия в Италии, Азорские острова и Алгарве в Португалии, а также поездки на Гран-Канарию. Средняя стоимость проданной путевки в 2011 году составила 550 €, что на 100 € больше этого же показателя в 2010 году.

В продаже авиабилетов особых изменений нет

«Если наши корпоративные клиенты летают традиционно в Ригу, Хельсинки, Вильнюс, Стокгольм, Москву и Брюссель, то у частного клиента направления поездок куда интереснее — это Майями, Нью-Йорк, Бангкок, Сингапур», — рассказал наш директор по продаже авиабилетов Маури Сааренд.

Хотя в Стамбул не летают прямые рейсы из Эстонии, это направление стабильно пользуется популярностью у наших клиентов. Мы продаем туда больше авиабилетов, чем в такие города с прямым сообщением как Санкт-Петербург, Вена, Осло, Варшава, Рига и т.д.

Эстонский турист предпочитает путешествовать удобно. «А за комфорт приходится платить. В то же время в Эстонии есть группа людей, готовых путешествовать по льготным ценам и с множеством пересадок», — заверил Сааренд. «В 2011 году явно проявился новый тренд — туристы все чаще готовы заранее планировать свою поездку. Политика авиакомпаний тоже поддерживает это».

Средняя стоимость авиабилета в Estravel за год особо не изменилась и составила около 350 евро.