Estravel является первым и единственным в Эстонии туристическим бюро, которое предлагает гарантию лучшей цены на размещение в отеле уже с 2016 года. При заказе у нас вы сможете забронировать отель по такой же цене, как и при заказе с других онлайн-порталов, и кроме того, для вас будут доступны все преимущества клиента Estravel: например, круглосуточная поддержка по телефону +372 6266 266.
Гарантия лучшей цены на отель
Что такое PHG?
Будучи крупнейшим в Эстонии агентством по продаже размещения в гостиницах, Estravel вывел на рынок уникальную услугу «Гарантия лучшей цены на гостиницу» (далее PHG). Эта долгожданная возможность предоставляется всем клиентам Estravel бесплатно, в отличие от некоторых зарубежных онлайн-продавцов, которые предлагают приобрести гарантию лучшей цены после покупки за дополнительную плату. PHG развеивает главное из сомнений и опасений клиентов: «А вдруг где-то можно купить ещё дешевле?».
Теперь Вы можете спокойно покупать размещение в гостиницах у старейшего, крупнейшего и надежнейшего в Эстонии и Прибалтике агентства, не опасаясь, что заплатите слишком много.
Как работает PHG?
Бронируйте размещение в гостиницах у Estravel любым способом – обратившись к своему консультанту, позвонив в наш 24/7 центр заказов или самостоятельно купив в нашем удобном онлайн-магазине услуг. После покупки (смотрите в условиях, с какого момента) у Вас есть 48 часа, чтоб найти в интернете идентичный номер по более выгодной цене (на официальном сайте гостиницы или в каком-нибудь из многочисленных онлайн-агентств, например, на booking.com) и прислать нам подтверждение этого по электронной почте. Если Вам действительно удастся найти более низкую цену при тех же условиях, что в Estravel, то мы с удовольствием вернем Вам разницу в цене или исправим счет, если Вы не успели его оплатить.
Обратите внимание, что гарантия распространяется только на те гостиницы, которые продаёт Estravel. Мы предлагаем размещение более чем в 500 000 отелей по всему миру, а возможностей для размещения в мире гораздо больше. Мы не продаём и никогда не будем продавать номера во всех гостиницах, поскольку далеко не все из них отвечают нашим требованиям по качеству и безопасности.
То есть, если Вы сами найдёте какую-то гостиницу и захотите купить в Estravel размещение в ней по той же цене, то мы исполним Ваше желание в пределах наших возможностей, но это не вариант PHG. Условиям PHG удовлетворяет обратная ситуация – мы предлагаем отвечающую Вашим требованиям гостиницу и Вы заказываете номер в ней, зная, что, если найдёте её в интернете по более выгодной цене, Вы получите разницу в цене. Это просто, быстро и справедливо!
Семь других преимуществ Estravel в дополнение к гарантии лучшей цены на отель
-
Круглосуточная поддержка путешественника на эстонском и/или русском языке
Если что-то случится, изменятся планы или возникнет проблема с размещением, вы можете обратиться за помощью, позвонив в наш круглосуточный центр заказов, который находится в Тарту. Estravel является единственным отельным агентством в Эстонии, которое предлагает такую профессиональную услугу для своих клиентов.
-
Деньги останутся в Эстонии
Вы патриот? Мы тоже. Поэтому приятно понимать, что примерно десятая часть уплаченной вами в Estravel стоимости размещения в отеле останется в Эстонии в виде агентской комиссии, позволив создавать здесь рабочие места и платить налоги. А если вы заплатите напрямую гостинице или зарубежным посредникам, то цена останется такой же, но Эстония не выиграет от этой сделки ничего. Сейчас страна недополучает по этой причине миллионы евро каждый год.
-
Партнер с безупречной репутацией
Фирмы возникают и пропадают. Особенно в интернете – ещё вчера была, а завтра уже нет. Estravel AS уже 30 лет является ведущей в Эстонии туристической компанией с солидным собственным капиталом и надежными владельцами. Аудит нашей фирмы проводится не один раз в год, а, в отличие от всех других отельных агентств или туристических компаний Эстонии, трижды: (a) международная аудиторская компания проверяет наши бухгалтерские отчеты, (b) Финансовая инспекция следит за соответствием всем законам и (c) American Express следит за безопасностью движения данных и финансов. Это радикально отличается от многих других отельных агенств и туристических бюро, в которых отсутствует прозрачность.
-
Государственная защита потребителей
При покупке услуг у иностранного агентства или напрямую в зарубежной гостинице нужно понимать, что на вас не распростаняется эстонский закон о защите прав потребителей. Вас не защищает и закон о защите прав потребителей другой страны, так как вы не являетесь ее резидентом. Если вдруг возникнут какие-то споры, у вас есть «возможность» обратиться в суд той страны, где была сделана покупка (!) … А покупая услуги в Estravel, вы можете быть всегда уверены, что ваши права потребителя всегда защищены и обеспечены безо всяких усилий и затрат с вашей стороны.
-
Гибкие и комбинированные способы оплаты
Не хотите или не можете платить банковской карточкой? Нужен официальный счет на имя третьего лица, которое заплатит за вас? Нет проблем. Estravel примет оплату, произведенную любым способом: карточками Visa, Mastercard, Amex, любой дебетной карточкой, с помощью онлайн-ссылки любого банка Эстонии, обычным банковским перечислением, платежом PayPal, подарочной карточкой Estravel. Также вы можете комбинировать разные способы для оплаты одного и того же счета. Кроме того, один счет могут по частям оплатить несколько разных лиц!
-
Безопасные платежи карточками
Никогда не знаешь, где и в чьи руки могут попасть данные вашей кредитной карточки, если вы пользуетесь иностранными интернет-сайтами. Такой риск есть и в случае некоторых гостиниц. Платежные системы Estravel сертифицированы банками Эстонии, Estravel не сохраняет данные банковских карточек, и поэтому безопасность данных ваших карточек обеспечена.
-
Бонусные пункты карточки клиента
Уже 22 года Золотая карточка Estravel является одной из самых популярных в Эстонии программ лояльности клиентов, которая неоднократно получала разные призы. Золотую карточку или виртуальную мобильную карточку можно оформить бесплатно, её владелец получает со всех купленных в Estravel туристических услуг бонусные пункты, которые можно обменять на Avios программы лояльности Finnair Plus по курсу 3:2, или же потратить на покупку услуг или товаров в Estravel. Кроме того, с помощью неё вы получите скидки с покупок у сотен наших партнеров (магазины, рестораны и т.д) и с траифов на обслуживание в Estravel.
Общие условия гарантии лучшей цены на гостиницу от Estravel (PHG)
(начиная с 10.04.2016)
Гарантия лучшей гостиничной цены, или PHG, действует:
- только для новых покупок, сделанных начиная с 10.04.2016
- только в случае, если на момент нахождения более дешёвой цены до начала срока размещения осталось не менее 72 часов (см. п.9с ниже)
- только для проживания, приобретенного через Estravel, т.е. оплата за проживание производится Estravel, а не напрямую отелю на месте.
- только в случае идентичного номера, если одновременно выполнены все следующие условия:
- та же гостиница;
- те же даты;
- тот же тип номера (в т.ч. размеры, вид из окна, балкон, размер и число кроватей, категория);
- включены те же составляющие цены (в т.ч. завтрак или иное питание/напитки, доплаты, resort fee, трансферы, использование спа, интернет и т.д.);
- включены те же сборы (в т.ч., VAT, GST, sales tax, state/city tax, tourist tax, природоохранный сбор, сбор национального парка и т.д.)
- те же условия для предварительной покупки, предоплаты и/или депозита;
- те же условия внесения изменений и аннулирования подтверждённого заказа;
- в момент нахождения сравнительной цены размещение в гостиничном номере должно быть доступно (номер не продан);
- только для сравнительной цены, которую можно найти и воспользоваться в качестве обычного анонимного эстонского интернет-пользователя, то есть, без персонификации или без идентификации в системе, манипуляции своим местонахождением или иной принадлежностью.
- только для сравнительной цены, которую Estravel может проверить, пользуясь тем же источником.
- PHG можно воспользоваться лишь один раз в рамках одной гостиницы и одного заказа.
- Чтобы воспользоваться PHG, сравнение надо послать в Estravel в течение 48 часов с момента покупки. “Момент покупки” означает:
- при заказе размещения в гостинице у консультанта Estravel в качестве обычного клиента момент осуществления предоплаты за размещение в гостинице;
- при заказе размещения в гостинице в качестве бизнес-клиента с правом кредита у консультанта Estravel момент подтверждения согласия или отсылки э-почтой заказа;
- при заказе в онлайн-системе бизнес-клиентов Estravel момент нажатия клавиши подтверждения заказа/покупки;
- при заказе в онлайн-магазине Estravel или Sky24 момент оплаты кредитной карточкой или банковской ссылкой.
- Ходатайство о PHG следует представить в течение 48 часов только э-почтой, отправив его только по адресу phg@estravel.ee. По телефону ходатайства о PHG не принимаются. В э-ходатайстве должны быть перечислены как минимум следующие данные:
- номер подтверждения заказа или счёта Estravel (или sky24.ee) или копия подтверждения/счёта
- прямая интернет-ссылка (http…) на предложение размещения в гостинице по более льготной цене
- снимок экрана (print screen) в обычном формате (pdf, jpg, png), на котором явно видна цена, её описание и доступность.
- Все ходатайства о PHG следует отправлять по специальному адресу phg@estravel.ee.
- Estravel оставляет за собой право изменять условия PHG, дополнять их или останавливать действие PHG в любое время, без предупреждений, оповещая в то же время на интернет-странице.
Другие вопросы о продаже в Estravel размещения в гостиницах или в общем о PHG просим отправлять своему консультанту или на общий адрес обслуживания клиентов estravel@estravel.ee.