1. Общие положения
1.1. На веб-странице https://www.estravel.ee со стороны Estravel Group AS (регистрационный код 10325720, KMKR номер: EE100141652, адрес Суур-Карья 15, Таллинн, Эстония) создан работающий в режиме реального времени электронный интернет-магазин (далее э-магазин), предлагающий услуги по перевозке пассажиров, размещению, страхованию, аренде и другие туристические услуги (далее туристические услуги).
1.2. Услуги, оказываемые Услугодателем и доступные на сайте ESTRAVEL.EE: услуга перевозки пассажиров, услуга по размещению, услуга страхования путешествия. ESTRAVEL.EE оказывает вышеназванные услуги в виде отдельных услуг. Это означает, что в течение одного посещения Сайта возможно приобрести услуги только одного вида, например, услугу перевозки пассажиров (авиабилеты) или услугу размещения (размещение в отеле). Услуги, предлагаемые на Сайте, не являются пакетным туром по пунктам Закона о туризме, и в отношении данных услуг у туристической фирмы отсутствует требование залога.
1.3. Используя э-магазин и покупая туристические услуги, клиент подтверждает свое согласие с условиями использования э-магазина и с условиями предоставления туристических услуг авиакомпаний, отелей, страховых компаний и других предприятий туристического сектора (далее исполнители услуг) и с прочей информацией доступной на сайте.
1.4. В случае если положение, приведенное в условиях использования э-магазина, окажется недействительным в силу противоречия закону, это не повлечет за собой недействительности других положений. В случае противоречия условий использования э-магазина и условий исполнителей услуг, силу имеют последние.
1.5. Estravel предоставляет туристические услуги от имени исполнителей услуг. Estravel не несет ответственности за возможный ущерб в связи с использованием э-магазина или связанных с ним прикладных программ или за ущерб, возникший по причине недоступности и/или несоответствия каких бы то ни было туристических услуг.
1.6. Услугами э-магазина может пользоваться дееспособное лицо в возрасте не менее 18 лет. За последствия бронирований и заказов, совершенных со стороны несоответствующего требованиям лица несет ответственность лицо, с банковского счета или посредством кредитной карточки которого была произведена оплата.
1.7. Вводя данные в э-магазин лицо соглашается с передачей личных и других необходимых для исполнения услуг данных, принадлежащих ему и лицам, для которых он покупает туристические услуги, исполнителям услуг и третьим лицам, если это связано с заключением и/или исполнением клиентского договора.
2. Доступность э-магазина
2.1. Э-магазин позволяет круглосуточно сравнивать туристические услуги исполнителей услуг, то есть наличие свободных мест, стыковки, графики отправлений, цены, дополнительные услуги, бронировать, оплачивать заказы и получать подтверждение о совершенном заказе.
2.2. Через э-магазин исполнители услуг предлагают туристические услуги и информацию по принципу “так как есть” и “насколько это возможно”. Доступность э-магазина и его использование полностью лежит на ответственности клиента.
2.3. Посредством э-магазина предлагаются туристические услуги без консультации и ассистирования со стороны Estravel и подходит пользователю, обладающему соответствующими знаниями и опытом. Просим лиц, у которых соответствующий опыт отсутствует, для покупки туристических услуг обращаться за помощью к консультанту Estravel.
2.4. Открывая доступ к туристическим услугам через э-магазин Estravel не несет никакой ответственности за предоставление туристических услуг со стороны исполнителя услуг, а также за качество и соответствие этих услуг данной со стороны исполнителя услуг преддоговорной информации и обещаниям. Претензии клиента Estravel передает исполнителям услуг.
3. Использование э-магазина
3.1. Клиент обязуется совершать запросы, бронирования, оплату туристических услуг и другие действия в соответствии с настоящими условиями использования и предоставляемыми в э-магазине инструкциями к пользованию. Клиент обязуется при выполнении каждого действия и при введении данных тщательно проверять данные предоставляемой им заявки и отвечать за достоверность предоставленных в заявке данных, принимая на себя риск возможного ущерба, возникшего из-за ошибки со стороны клиента. Перед бронированием или заказом туристической услуги все данные введенные клиентом будут отображены на экране с целью проверки и исправления ошибочных данных.
3.2. Бронирование туристической услуги вместе с оплатой заказа посредством э-магазина рассматривается как предложение клиента о покупке выбранной туристической услуги у исполнителя услуги. Предложение клиента сохраняется в э-магазине в электронном виде в течение четырнадцати (14) дней и высылается при желании клиента на адрес э-почты предоставленный клиентом. Если исполнитель услуги дает согласие на предложение клиента, Estravel высылает его на адрес э-почты клиента. С момента получения соглашения на предложение со стороны исполнителя услуги, договор о соответствующей туристической услуге между клиентом и исполнителем услуги считается заключенным.
3.3. В случае если исполнитель услуги не дает соглашения на предложение клиента, договор не заключается. Estravel оповещает об этом клиента и возвращает оплаченную клиентом сумму.
3.4. Estravel имеет право отказаться от выполнения заявки клиента, если клиент не выполнил условия использования или инструкции э-магазина, не оплатил заказ или если кредитная карточка клиента не имеет достаточных денежных средств.
3.5. Подтверждения о заказе и остальная необходимая информация будет выслана на адрес введенной клиентом э-почты. В случае если подтверждение заказа не было выслано на э-почту клиента в течение 3 часов (в случае срочных заказов в течение одного часа) после оплаты туристической услуги, клиент обязуется незамедлительно проинформировать об этом Estravel. Помимо этого, клиент обязуется информировать Estravel при возникновении прочих недостатков, противоречий или сбоев, препятствующих использованию э-магазина.
3.6. При получении подтверждения заказа клиент обязан незамедлительно проверить имя и фамилию клиента, программу путешествия, достоверность дат и прочих важных данных и их соответствие произведенному бронированию туристических услуг и введенным данным. Важно проверить, что приведенное в бронировании и подтверждении заказа, имя клиента совпадало с приведенным в удостоверении личности. Э-магазин устраняет технические недостатки, возникшие при выдаче документов со стороны э-магазина или исполнителя услуги. Последующее устранение недостатков, изменение или аннулирование не возможно или разрешено за дополнительную плату.
3.7. Клиент, который покупает туристическую услугу (например, авиабилет, или услугу размещения, или туристическое страхование) для другого лица (Представитель), должен немедленно проверить достоверность информации в подтверждении. Имена должны быть написаны так, как они указаны в паспорте или удостоверении личности. Представитель должен немедленно сообщить Estravel о любых ошибках в датах поездки, информации о поездке, подтверждении.
3.8. Представитель обязан передать все данные и документы, касающиеся туристической услуги, лицам, для которых он приобрел туристическую услугу, и, соответственно, необходимые данные и документы, касающиеся этих лиц, компании Estravel. Estravel считается выполнившим свое обязательство по информированию, если он предоставил Представителю информацию о туристических услугах и не обязан доставлять ее отдельно каждому пассажиру/клиенту.
3.9. Клиент и/или Представитель несут ответственность за точность и своевременность информации, предоставленной Клиентом и/или Представителем компании Estravel, такой как время поездки, имена, даты рождения, другие личные данные и особые потребности пассажиров. Представитель несет ответственность за проверку того, что Estravel располагает контактными данными пассажира (номер мобильного телефона и адрес электронной почты), по которым с ним можно связаться.
3.10. Клиент обязуется при использовании э-магазина:
3.10.1. обеспечить достоверность всей предоставленной им информации при использовании э-магазина;
3.10.2. не предоставлять через э-магазин незаконной или каким либо иным образом запрещенной информации;
3.10.3. не использовать э-магазин с целью проведения спекулятивных или некорректных операций;
3.10.4. не пересылать через э-магазин файлов, содержащих вирусы и другие компьютерные программы или файлы, которые мешают, повреждают или каким либо иным образом препятствуют работе э-магазина, и которые могут через использование э-магазина переноситься на компьютеры других клиентов и/или мешать, повреждать или каким либо иным образом создавать помехи в функционировании компьютеров;
3.10.5. не изменять, не копировать, не пересылать, не продавать, не репродуцировать или каким либо иным образом использовать э-магазин и его содержимое.
4. Отображаемая в э-магазине информация
4.1. Отображаемая в э-магазине общая информация о паспортах, визах, требованиях по вакцинации и т.п. служит, прежде всего, в общих информативных целях и может меняться в любой момент вне зависимости от э-магазина. Клиент обязуется самостоятельно проверять своевременность этой информации, обращаясь для этого к исполнителю услуг, в Министерство иностранных дел, консульство, туристический инфопункт или в иные учреждения и принимая на себя ответственность за понимание установленных требований и их выполнение. Граждане Эстонии могут получить подробную информацию на домашней странице Министерства иностранных дел http://www.vm.ee. С требованиями по вакцинации и здравоохранения, а также с зонами риска инфекционных заболеваний можно ознакомиться на странице www.vaktsineeri.ee. В отношении граждан других стран могут действовать отличающиеся требования, для получения информации о которых гражданин каждой страны должен обратиться в соответствующие официальные органы своей страны.
4.2. Исполнители услуг предполагают, что клиент или лицо, пользующееся туристической услугой, дети в т.ч. имеют отвечающие требованиям документы (паспорт, удостоверение личности, виза, справка о вакцинации) как для въезда в страну назначения, так и в транзитные государства. Необходимо учитывать, что каждая страна обладает абсолютными полномочиями в решении о допуске или не допуске лица в страну, даже в случае если лицо обладает всеми соответствующими требованиям документами.
4.3. Э-магазин будет делать все от него зависящее, что отображаемая информация об условиях продажи исполнителей услуг (в т.ч., но и не только цены, описания и даты) была безошибочна и полноценна. Э-магазин гарантирует, что информация отображена в том виде, как она получена от исполнителя услуг, но не гарантирует достоверность информации. Э-магазин делает все от себя зависящее для устранения каких бы то ни было погрешностей и недостатков сразу же после их возникновения.
4.4. Так как невозможно полностью исключить возникновение ошибок в э-магазине, исполнители услуг и Estravel оставляют за собой право пересмотреть все совершенные бронирования и покупки. При обнаружении ошибки Estravel имеет право аннулировать подтвержденное бронирование и/или не высылать подтверждение заказа. В этом случае Estravel свяжется с клиентом, чтобы оформить новую туристическую услугу или произвести возврат денег клиенту.
5. Условия продажи исполнителя услуг
5.1. При покупке туристической услуги у исполнителя услуг применяются помимо условий использования э-магазина условия продажи исполнителя услуг, в т.ч. например условия продажи авиабилетов э-магазина, турпакетные условия туроператоров э-магазина, условия услуги размещения э-магазина и т.д. Условия продажи исполнителя услуг могут содержать положения, касательно условий оплаты, ответственности, аннулирования и изменения бронирований/договоров, выплаты компенсаций и ограничений.
5.2. Условия продажи исполнителя услуг доступны при переходе по следующим ссылкам:
5.2.1. Условия продажи авиабилетов э-магазина;
5.2.2. Условия продажи услуги размещения.
5.3. Клиент обязуется самостоятельно проверять и следовать установленным со стороны исполнителя услуг условиям. При невыполнении условий исполнителя услуг последствием может явиться аннулирование заказа, возникновение непредвиденных затрат на продолжения путешествия клиента и т.д.
5.4. В случае если условия продажи исполнителя услуг позволяют клиенту аннулировать или изменять забронированную или купленную туристическую услугу, клиент обязан в случае использования этой возможности информировать исполнителя услуг в соответствии с установленными требованиями последнего. Оповещение исполнителя услуг может производиться и посредством э-магазина, если это не противоречит установленным требованиям исполнителя услуг.
6. Туристическая страховка
6.1. Просим в дополнение к заказу туристической услуги клиента оформить договор туристического страхования. Туристическая страховка обеспечивает помощь и получение компенсации на условиях страховой компании, например, в случае неожиданного прерывания или отмены путешествия, потере багажа, заболевания и несчастных случаев.
6.2. Estravel рекомендует добавить в страховой договор также и страховку от прерывания путешествия, которая в достаточной степени покрывает дополнительные расходы в связи с отменой или задержкой рейса.
6.3. Для предотвращения или снижения рисков, которые невозможно контролировать самому, таких как: забастовки, банкротство, несчастные случаи, болезни, отмена мероприятий, технические неполадки, сложные погодные условия, природные катастрофы и так далее, мы советуем заранее оформить дополнительную страховку, которая возместит Вам дополнительные расходы, связанные с возможным прерыванием рейса. Такую страховку необходимо купить сразу (как правило, в течение 48 часов) после покупки билетов.
7. Условия оплаты и тарифы э-магазина
7.1. При бронировании туристической услуги через э-магазин необходимо оплатить заказ в полной сумме. Оплатой заказа клиент подтверждает, что он/она ознакомился со всеми доступными в э-магазине для клиента условиями и правилами Estravel и исполнителя услуг и соглашается с ними.
7.2. Клиент оплачивает стоимость туристической услуги и другие назначенные суммы через интернет-банк или кредитной карточкой на счет Estravel. При оплате через интернет-банк оплата считается совершенной после начисления денег на счет Estravel. При оплате карточкой оплата считается совершенной после того, как Estravel получает соответственное подтверждение об оплате. Сразу же после осуществления оплаты клиент обязан для непосредственной регистрации платежа нажать на кнопку “обратно к продавцу”. В случае не нажатия на кнопку «обратно к продавцу» или прерывании соединения с интернетом, платеж будет зарегистрирован на следующий день.
7.3. Э-магазин и исполнители услуг не обязаны предъявлять клиенту подтверждение, ваучеры или другие документы до того, как оплата за туристическую услугу будет перечислена в полном размере. Вместе с тем, клиент несет ответственность за оплату стоимости забронированной туристической услуги и в случае, если он получил подтверждение заказа до оплаты полной суммы заказа.
7.4. Операции, за которые необходимо оплатить тариф, а также его размер приведены в прейскуранте услуг э-магазина, с которым можно ознакомиться перейдя по ссылке: e-poe teenustasud. Размер связанного с операцией тарифа и способ его оплаты будет отображен в э-магазине в отдельной строке перед осуществлением соответственной операции или бронирования. Аннулирование, неоплата туристической услуги исполнителя услуг или частичное или полное неиспользование туристической услуги исполнителя услуг не является предпосылкой для возврата тарифа на услугу.
8. Предъявление претензий
8.1. Просим обратить внимание, что, к сожалению, Estravel не имеет возможности рассматривать претензии, касающиеся обслуживания со стороны исполнителя услуг, например обслуживания в аэропортах, на борту самолета, обслуживания багажа, обслуживания в отеле и действий представителей службы безопасности или государственных структур. В этих случаях Estravel может лишь дать со своей стороны рекомендации и контактные данные адресата для данной обратной связи. Прямое общение с исполнителем услуг в защиту интересов клиента возможно лишь по отдельной договоренности и при уплате по прейскуранту тарифа консультационной услуги в соответствии с реально затраченным временем. Estravel ни при каких обстоятельствах не может гарантировать получения подходящего для клиента решения или ответа от исполнителя услуг, в какие бы то ни было конкретные сроки.
8.2. Если клиент решит, что туристическая услуга не соответствует установленным со стороны исполнителя услуг условиям, об этом необходимо незамедлительно и непосредственно проинформировать исполнителя услуг. Если решение не будет найдено, необходимо предъявить письменную претензию о сложившейся ситуации при первой же возможности, в течение семи (7) дней после окончания периода предоставления услуги, но не позднее четырнадцати (14) дней после возникновения ситуации. Письменная претензия предъявляется в адрес исполнителя услуг, и высылается либо напрямую на почтовый или электронный адрес исполнителя услуг или на почтовый или электронный адрес э-магазина или Estravel. Претензия должна сопровождаться справками о несоответствии туристической услуги и документами о дополнительных расходах и возникшем ущербе. Претензия, предъявленная не в срок, считается просроченной.
8.3. Согласно Обязательственно-правовому закону, заказчику и потребителю не разрешается отказываться от договоров на оказание услуг пассажирских перевозок, если в договоре указано оказание услуги на определенную дату или период, или заключение договора означает бронирование каких-либо средств, которые сложно передать другому потребителю в случае отказа. Покупатели должны учитывать, что при покупке авиабилета они не имеют права отменить и/или вернуть авиабилет бесплатно в течение 14 дней вне зависимости от причин.
9. Конфиденциальность и неприкосновенность частной жизни
9.1. Estravel не раскрывает персональные данные Клиента, которые переданы в процессе использования электронного магазина, за исключением случаев, когда публикация осуществляется с согласия Клиента или если обязательство или право раскрывать данные вытекают из законодательства или Условий использования. Персональные данные обрабатываются в соответствии с информацией о конфиденциальности Estravel.
9.2. При бронировании и покупке авиабилета авиаперевозчик передает данные PNR Клиента в Департамент полиции и погранохраны для обработки в соответствии с Законом о государственной границе с целью обработки, выявления и предотвращения террористических преступлений и других серьезных уголовных преступлений. Данные PNR будут храниться в течение 5 лет, личные данные будут храниться в течение 2 лет с момента получения данных.
9.3. Под информацией о бронировании подразумевается информация об авиапассажире и поездке, которую авиаперевозчик получает от Клиента для бронирования. Данные PNR включают, в частности, информацию о бронировании и связанных с ним операциях, персональные данные авиапассажира и лиц, путешествующих с ним, общие сведения о рейсе, контактные данные авиапассажира и сведения об оплате за бронирование.
9.4. В связи с передачей данных PNR физические лица обладают всеми правами, вытекающими из Закона о защите личных данных.
10. Стратегия защиты персональных данных, защита персональных данных
10.1. Стратегия защиты данных Estravel относится к обязательству Уполномоченного обработчика обрабатывать личные данные сотрудников, клиентов, заинтересованных сторон и других заинтересованных сторон с максимальной осторожностью, и соблюдать применимые стандарты защиты данных при обработке таких данных. Посредством этой политики Estravel гарантирует, что данные собираются, хранятся и обрабатываются справедливо, прозрачно и с уважением индивидуальных прав людей.
10.2. Ежедневно Estravel следит за тем, чтобы деятельность постоянно обновлялась в меру наших возможностей, как с юридической точки зрения, так и с точки зрения осведомленности персонала, а также технически, отслеживая соответствие оборудования и программного обеспечения техническому прогрессу.
10.3. Estravel гарантирует, что субъект данных получает максимально возможный контроль над обработкой его или ее данных, и устанавливает соответствующие правила, удобные для субъекта данных.
10.4. Общая информация о конфиденциальности Estravel доступна по адресу: /ru/uvedomlenie-o-privatnosti/
11. Нецелевое использование интернет-магазина и его содержимого
11.1. Использование электронного магазина не по назначению, а также копирование, воспроизведение, изменение и публикация полученных данных (включая содержимое сайта) в любых целях без письменного согласия Estravel запрещены.
11.2. Любая деятельность, которая может привести к перегрузке или нарушению работы интернет-магазина, запрещена и будет считаться незаконной атакой, о которой будет сообщено в правоохранительные органы. В случае таких нарушений Estravel в одностороннем порядке прекращает предоставление каких-либо услуг клиенту.
12. Заключительные положения
12.1. Estravel имеет право изменять условия использования в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Изменения и дополнения к Условиям использования вступают в силу в день их публикации в интернет-магазине, если иное не предусмотрено изменениями и дополнениями.
12.2. Правовые отношения между покупателем и интернет-магазином регулируются законодательством Эстонской Республики, судебные споры рассматриваются Харьюским уездным судом. Споры с потребителями разрешаются во внесудебном порядке в Комитете по потребительским спорам по адресу: Эндла 10А, 10122 Таллинн, телефон (+372) 6201 707. Веб-сайт Комитета и правила процедуры доступны в интернете по адресу: https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon
12.3. В соответствии с Регламентом (ЕС) № 524/2013 Европейского парламента и Совета, международное онлайн-разрешение потребительских споров происходит на веб-сайте http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12.4. При применении права Эстонской Республики клиент имеет право полагаться на средства правовой защиты, предусмотренные Обязательственно-правовым законом (требовать исполнения; отказать в исполнении, требовать возмещения ущерба и т.д.).
12.5. Правовые отношения между Клиентом и Поставщиком услуг регулируются законодательством страны, указанной Поставщиком услуг, и положениями международного права при предоставлении трансграничных туристических услуг.
Также ознакомьтесь с условиями продажи авиабилетов в интернет-магазине, условиями продажи услуг по размещению и информацией о конфиденциальности Estravel.
Контактная информация Estravel по вопросам, связанным с использованием интернет-магазина:
Estravel Group AS, Suur-Karja 15, Таллинн 10140, online@estravel.ee, тел. +372 6266 309
Контактные данные авиакомпаний можно найти здесь: http://www.iata.org/about/members/Pages/airline-list.aspx